কিন্তু তিনি আজ আমাদের মাঝে নেই; মহান আল্লাহ তায়ালার ডাকে সাড়া দিয়ে আমাদেরকে এতিম করে তিনি চলে গিয়েছেন, প্রানভরে দোয়া করি, তাঁর আত্মার মাগফিরাত কামনা করি, মহান আল্লাহ তায়ালা স্যারকে জান্নাতুল ফেরদৌস নসীব করুন (আমিন)। প্রয়াত: চেয়ারম্যান মহোদয়ের জ্ঞানগর্ভ সুদূর প্রসারি জ্ঞান-পান্ডিত্য, কৌশলী চিন্তাধারা, সুশাসন ও কার্যকরী সফল সুচিন্তিত একক নির্দেশনা এবং পরিচালক মন্ডলীদের কর্মদক্ষতা, সততা ও অভিজ্ঞতার আলোকে অত্র কোম্পানীর চলমান সার্ভিস, অপারেশন ও প্রশাসনিক কার্যাদি পরিচালিত হয়ে আসছে। তদুপরি, বর্তমান বিশ্বের সাথে যুগপৎ চলনে অনলাইন ভিত্তিক/ডিজিটাল সিস্টেমে স্টাফদের কর্মমূল্যায়ন ও কোম্পানী পরিচালনা পদ্ধতির আধুনিকায়ন এবং চলমান অপারেশন ও সার্ভিস পলিসির শতভাগ লিখিত রূপদান একান্ত প্রয়োজন।
মাননীয় ব্যবস্থাপনা পরিচালক মহোদয়ের একান্ত প্রচেষ্টায় কোম্পানীকে ডিজিটাল সিস্টেমে বিনির্মান/ উন্নতিকরণের লক্ষ্যে বুকিং, ডেসপাস ও ডেলিভারী কার্যক্রমসহ কিছু কিছু সেকশন ও বিভাগের কার্যক্রম ইতিমধ্যে অটোমেশন সিস্টেমে রূপান্তর করা হয়েছে এবং অটোমেশন সিস্টেমের পরিধি আরো বৃদ্ধির প্রক্রিয়া চলমান রয়েছে। যার ধারাবাহিকতায় অটোমেশন সিস্টেমেই কর্মকর্তা/কর্মচারীদের উপর অর্পিত কর্মকৌশল বা দায়িত্ব ও কর্তব্যসমূহ বন্টন করা এবং বন্টিত দায়িত্ব পালনের জবাবদিহীতা গ্রহনের সিস্টেমও ডিজিটালাইজড বা অটোমেটিক হওয়া একান্ত প্রয়োজন। সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস (প্রাঃ) লিমিটেড ও সুন্দরবন এক্সপ্রেস ট্রান্সপোর্টেশন সিস্টেম লিমিটেড এর প্রধান উদ্দেশ্য হচ্ছে পন্য পরিবহনের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা ও সন্তুষ্টি অর্জন। গ্রাহক সেবার প্রথম স্তর হচ্ছে পন্য বা পার্সেল ও কুরিয়ার প্রোডাক্টসমূহ বুকিং সম্পন্ন করা। তাই বৈধ প্রোডাক্টসমূহ চিহ্নিত করনের লক্ষ্যে গ্রাহকদের পরিচিতি ও পরিচিতিমূলক তথ্যাদি গ্রহন করা একান্ত প্রয়োজন। সেলক্ষ্যে যতটা সম্ভব প্রত্যেক শাখা থেকে গ্রাহক/প্রতিষ্ঠানের তথ্য সংগ্রহ করে একটা বৈধ কাস্টমার ডাটাবেজ প্রস্তুত করা। অতঃপর প্রোডাক্টসমূহ কোম্পানীর নির্ধারিত সিস্টেমে বুকিং সম্পন্ন করে গ্রাহক ও প্রোডাক্ট সনাক্তকরনের সংকেত বা বারকোড স্টিকার দিয়ে কেন্দ্রীয় ডেসপাস হাবের উদ্দেশ্যে পাঠানো, কেন্দ্রীয় ডেসপাস হাব উক্ত প্রোডাক্টসমূহ গ্রহন করে আবার গন্তব্যস্থান অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যেই ফেরত পাঠাবে। যাতে ডেলিভারী শাখাসমূহ গ্রাহকদের কাঙ্খিত সময়ের মধ্যে সার্ভিস স্ট্যান্ডার্ড বা কাস্টমারদের প্রতি কমিটমেন্ট অক্ষুন্ন রেখে প্রাপকের নিকট প্রোডাক্টসমূহ পৌঁছে দেওয়া সম্ভব হয়। তাই ডেলিভারী শাখাসমূহ কেন্দ্রীয় ডেসপাস হাব থেকে প্রেরিত গাড়িসমূহ পৌছানো মাত্র মালামাল ফিজিক্যাল ও সিস্টেমে গ্রহন করে প্রাপকদের নিকট দ্রুত সময়ের মধ্যে হোম ডেলিভারী ও অফিস ডেলিভারী সম্পন্ন করে প্রেরক-কে অটোমেটিক সিস্টেমে কনফারমেশন দেওয়ার মাধ্যমে সেবার প্রতিশ্রুতি শতভাগ পালন করা সম্ভব ।
কর্মকৌশল ও পরিচালনা নির্দেশিকা বাস্তবায়িত হইলে এই নির্দেশিকা বা পুস্তিকার মাধ্যমে কোম্পানীর সকল প্রকার কার্যাদি বা কর্মকর্তা/কর্মচারিদের উপর অর্পিত দায়িত্বের বিস্তারিত বিবরন ও কাজের বর্ণনার লিখিত রূপ থাকবে এবং এই নির্দেশিকা ম্যানেজমেন্ট এর সহায়ক হিসাবে কার্যকর ভূমিকা রাখবে। এই নির্দেশিকার নির্দেশিত কর্মকৌশল বা পন্থায় কর্তব্য সমুহ পালন করা হইলে কোন কর্মকর্তা/কর্মচারী স্ব উদ্যোগে কোম্পানীর নীতির বিরুদ্ধ কোন কার্যক্রম শুরু করা অত্যান্ত কষ্টসাধ্য হইবে। এই নির্দেশিকার নির্দেশিত দায়িত্বসমূহ একজন কর্মকর্তা/কর্মচারীর উপর এইচআর সফটওয়্যারে মাধ্যমে এ্যাসাইন বা সংযুক্ত করার মাধ্যমে অর্পিত দায়িত্বের সফলতা ও বিফলতার তথ্য পাওয়া যাবে; যা ভবিষ্যৎ “KPI- Key Performance Indicators” বাস্তবায়নে সহায়ক হবে। এই পুস্তিকা পাঠের মাধ্যমে একজন কর্মকর্তা/কর্মচারী তার অধ:স্তন ও সহযোগীদের সাথে আচরন সম্পর্কে ধারনা লাভ করতে পারবেন ও অর্পিত দায়িত্ব সম্পর্কে ওয়াকিবহাল থাকা সম্ভব হবে; যার ফলে তিনি বুঝতে পারবেন তার কি করা উচিত বা বাধ্য ছিল বা কোন কোন কাজ তিনি অবহেলা করে যাচ্ছেন। এই পুস্তিকার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে ব্যবহার ও শিষ্টাচার সম্পর্কে ধারনা লাভ করা সম্ভব হবে এবং কোম্পানীর সামগ্রীক সেবার পরিধি সম্পর্কেও ওয়াকিবহাল থাকা যাবে।এছাড়াও এই নির্দেশিকা বা পুস্তিকার মাধ্যমে নতুন নিয়োগপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারীগন কোম্পানীর সার্ভিস ও অপারেশন সংক্রান্ত যাবতীয় কার্যাদি সম্পর্কে সম্যক ধারনা পাবেন; যা ভবিষ্যৎ ট্রেনিং কার্যক্রম বাস্তবায়নের সহায়ক গাইড লাইন হিসেবে ভূমিকা রাখবে। এহেন প্রকার উদ্যোগ ও উদ্যোগ মতে বাস্তবায়ন অত্যান্ত কষ্টসাধ্য-দূরহ ব্যাপার। সকলের ঐকান্তিক প্রচেষ্টা ও অংশ গ্রহনবৈ শতভাগ বাস্তবায়ন অসম্ভব। তাই উক্ত কর্ম-কৌশল এর প্রত্যেকটি ধারা-বিধি ও উপধারা অনুসরন করে আমাদের পিতৃতুল্য-অভিভাবক প্রয়াত: চেয়ারম্যান স্যারের রেখে যাওয়া আমানত রক্ষা করে প্রকারান্তরে আমাদের জন্যই, (কারন আমরা কোম্পানীর মুনাফার একটা বৃহৎ অংশ ইনসেনটিভ আকারে পেয়ে থাকি) আমাদের সকলের ভবিষ্যৎ মঙ্গল ও কল্যানের জন্য একযোগে স্ব স্ব দায়িত্ব ও কর্তব্য পালনে মনোযোগী হয়ে কোম্পানীর সেবার মানোন্নয়ন কল্পে সহায়ক ভূমিকা রাখার অনুরোধ রইল। তদুপরি আমরাও ভুলত্রুটির উর্ধ্বে নই; আমাদের লেখা-বলার মাঝে যদি কেউ মনঃকষ্ট পেয়ে থাকেন তবে ক্ষমা সুন্দর দৃষ্টিতে দেখার অনুরোধ রইল। আমরা যা লিখেছি, যা বলেছি, যা প্রস্তাব করেছি সবই কোম্পানীর উন্নয়ন/আর্থিক ঝুঁঁকি হ্রাস ও স্টাফদের পরিশ্রমের যথাযথ বিনিময় লাভের জন্য।
বর্তমানে চলমান কর্মকৌশল অবলম্বন ও ভবিষ্যৎ এর জন্য অনুসরণীয় দিক-নির্দেশনা প্রণয়নের মাধ্যমে কর্মীবান্ধব সু-শৃংখল কোম্পানী বির্নিমানের পদক্ষেপে আমাদের অন্তর্ভূক্ত করায় মাননীয় ব্যবস্থাপনা পরিচালক মহোদয়ের প্রতি কৃতজ্ঞতা জ্ঞাপনসহ সকলের সম্মিলিত অংশগ্রহনে প্রণীত কর্মকৌশল বাস্তবায়নান্তে সফলতার আলোয় আলোকিত হোক প্রিয় প্রতিষ্ঠান “সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস (প্রা:) লিমিটেড ও সুন্দরবন এক্সপ্রেস ট্রান্সপোর্টেশন সিস্টেম লিমিটেড” এই কামনা করি।
সর্বোপরি, এই কর্মকৌশল সংকলন বা কোম্পানীর সেবা কার্যক্রম পরিচালনার ম্যানুয়াল বা সহায়িকা প্রস্তুত ও প্রকাশে যারা মূল্যবান তথ্যাদি, সুচিন্তিত পরামর্শ ও গুরুত্বপূর্ণ মতামত দিয়ে সংকলনটিকে সমৃদ্ধ করতে সহযোগিতা করেছেন তাদের সকলকে জানাই আন্তরিক ধন্যবাদ ও অভিনন্দন। আশা করি এ সংকলন প্রকাশের ফলে কোম্পানীর সকল সেক্টরের কর্মরত কর্মকর্তা/কর্মচারীগন তাদের স্ব স্ব দায়িত্ব ও কর্তব্য সম্পর্কে সম্যক ধারনা নিয়ে কর্তব্য পালন করবেন এবং তাদের কর্মকান্ড, সীমাবদ্ধতা ও অর্জন সম্পর্কেও মূল্যায়ীত হবেন।
-ঃধন্যবাদান্তে সংকলকদ্বয়ঃ-
আ,ন,ম আবদুল্লাহ আল মাসুদ এ্যাডভোকেট মো: আবদুর রহমান
মহা-ব্যবস্থাপক, উন্নয়ন (ব্যবসা ও তথ্য প্রযুক্তি), সহকারি মহা-ব্যবস্থাপক, নিরীক্ষা বিভাগ।
STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP)
কর্ম-কৌশল এবং পরিচালনা নির্দেশিকা
(সূচিপত্র)
Thanks
ReplyDelete