Booking

• কুরিয়ার, পার্সেল ও ভিডি সার্ভিসের আওতায় বিভিন্ন প্রোডাক্টসমূহ বুকিংয়ের মাধ্যমে সেলস্ উৎপত্তি বা জেনারেট করার লক্ষ্যে “বুকিং সম্পন্নকরন” ও আনুসঙ্গিক কার্যাদি পরিপালনের নির্দেশাবলী;

০১। কুরিয়ার বুকিং সার্ভিস সুন্দরবন ‍কুরিয়ার সার্ভিস (প্রাঃ) লিমিটেড দেশের সর্বপ্রথম ও সর্ববৃহৎ কুরিয়ার সেবা দানকারী প্রতিষ্ঠান। কুরিয়ার সেবার আওতায় গ্রাহকের অত্যান্ত প্রয়োজনীয় ডাক-ডকুমেন্ট, দলিল-পত্র, চিঠি-পত্র, গিফট আইটেমসহ সহজে বহনযোগ্য মালামাল একস্থান থেকে অন্যস্থানে স্থানান্তর করা হচ্ছে। কুরিয়ার সেবার ধরন অনুযায়ী কয়েকটি সার্ভিসে ভাগ করে গ্রাহকের চাহিদা মোতাবেক সেবা দেওয়া হচ্ছে। উল্লেখ্য যে, কুরিয়ার সেবা কার্যক্রম মাননীয় ভাইস চেয়ারম্যান মহোদয় প্রত্যক্ষভাবে দেখাশুনা করছেন এবং তাঁকে সহযোগিতা করার জন্য সমগ্র দেশের প্রত্যেকটি শাখা অফিস ও এজেন্সী অফিসের কর্মকর্তা/কর্মচারীগন নিরলস ভাবে কাজ করে যাচ্ছেন।

দৈনন্দিন অবশ্য পালনীয় কর্তব্য ও সাধারন দায়িত্বসমূহ; ক) কুরিয়ার সার্ভিসের আওতাধীন ডকুমেন্ট ও নন-ডকুমেন্টসমূহ বুকিং করার ক্ষেত্রে প্রেরক ও প্রাপকের পূর্ণাঙ্গ নাম ও ঠিকানা, এক্টিভ মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্রসহ পরবর্তীতে সনাক্তকরনের জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য সংরক্ষন করতে হবে। খ) কোম্পানী নির্ধারিত অটোমেশন সিস্টেমে সার্ভিস অনুযায়ী বুকিং সম্পন্ন করতে হবে। গ) প্রতিটি প্রোডাক্ট বুকিংম্যান বা নির্দিষ্ট রেটম্যান বা কমপ্লায়েন্স অফিসার কর্তৃক চেকিং করে বুকিং করতে হবে। এক্ষেত্রে সিএনে অবশ্যই মালামালের বিবরণ উল্লেখ করবেন।  ঘ) সিস্টেমে বুকিং হওয়ার পর গ্রাহকের দেয়া  ঘোষনাপত্রের সাথে বুকিং সিএনের তথ্য মিলিয়ে দেখতে হবে। ঙ) বুকিং সম্পন্ন করার পূর্বে প্রোডাক্টের ‍বুকিং চার্জ সম্পর্কে গ্রাহকদের অবগত করতে হবে। চ) একটি সার্ভিসের আওতাধীন প্রোডাক্ট অন্য সার্ভিসে বুকিং দেয়া যাবে না। ছ) পিসিএম সফটওয়্যারের নির্দিষ্ট সার্ভিস সিলেক্ট করে গ্রাহকের ডকুমেন্ট, নন-ডকুমেন্ট (হলুদ, সাদা, নীল) পলিব্যাগ, সুপারএক্সপ্রেস, লিকুপ্যাকসহ অন্যান্য কুরিয়ার আইটেম পৃথকভাবে বুকিং করতে হবে। জ) এজেন্সীসমূহও উল্লেখিত গাইড লাইন মান্য করে পিসিএম সিস্টেমে বুকিং সম্পন্ন করতে হবে। ঝ) কুরিয়ার সেবার আওতাধীন লিকুপ্যাক/ পলিব্যাগসমূহের সিরিয়াল নম্বর অনুযায়ী বুকিং করতে হবে এবং পলিব্যাগের গ্যাপ লিষ্ট ফলোআপে রেখে মাস শেষে অবশ্যই পলিব্যাগের হিসাব হালনাগাদ রাখতে হবে। ঞ) পিসিএম সফটওয়্যারে বুকিং সংক্রান্ত ট্রেনিং ছাড়া বুকিং কার্যক্রম শুরু করা যাবে না এবং এনআইডি ভেরিফিকেশন ও  ওটিপি এর মাধ্যমে গ্রাহক রেজিস্টার করার উদ্যোগ গ্রহন করতে হবে। ট) বুকিংকৃত সেলস্ প্রতিদিন বুকিং ইনচার্জ এর মাধ্যমে প্রধান কার্যালয়ে ভিডি মারফত প্রেরন করা। ঠ) বুকিং পয়েন্টসমূহ সিসি ক্যামেরার আওতাধীনে রাখতে হবে। ড) আইনে নিষেধ আছে এমন অবৈধ দ্রব্য, প্রোডাক্ট বা মালামাল বুকিং নেওয়া যাবে না এবং কোন গ্রাহক যদি অবৈধ কোন প্রোডাক্ট বুকিং দিতে বাধ্য করে তবে তাহার নাম ও ঠিকানা কর্তৃপক্ষ্যের পাশাপাশি প্রশাসনকে অবহিত করতে হবে। ঢ) আইনের বিধান অনুযায়ী যে সকল পণ্য পরিবহনে মূসক ৬.৩ সংযুক্তির বিধান রয়েছে সেই সকল পন্য বুকিংয়ের সময় অবশ্যই মূসক ৬.৩ নিয়ে বুকিং সম্পন্ন করতে হবে এবং মূসক কপিটি চালানের সাথে সংযুক্ত করতে হবে। ণ) এছাড়াও সেকশন বা বিভাগের উন্নয়ন ও আধুনিকায়নের সময়োপযোগী কর্মপদ্ধতিসমূহ ও মাননীয় পরিচালনা পর্ষদ কর্তৃক গৃহীত ও জারিকৃত সিদ্ধান্তসমূহ মান্য করে সেকশন পরিচালনায় সার্বিক দায়িত্ব ও কর্তব্য পালন করতে হবে।

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ক	ডকুমেন্ট বুকিং সার্ভিস; ডকুমেন্ট সার্ভিসের আওতায় সাধারনত: চিঠিপত্র পাঠানো হয়। প্রত্যেকটি ডকুমেন্টে হস্তলিখিত বা মুদ্রিত পন্য যাহা মোড়ক, বান্ডিল বা এনভেলপের মধ্যে মোড়কজাত করা হয়ে থাকে।  ইনভেলপ বা খামসমূহে সর্বোচ্চ ২০০ গ্রাম পর্যন্ত মালামাল কুরিয়ার করা যায়। প্রেরক তার চাহিদা মোতাবেক প্রাপকের নিকট ডকুমেন্ট পৌছানোর নিশ্চয়তা হিসাবে পিওডি বা স্বাক্ষরিত রিসিভ কপি পেয়ে থাকে।
ক	বুকিং দেওয়ার উদ্দেশ্যে আনা ডকুমেন্টসমূহ চেক করে বুকিং করার জন্য প্রস্তুত করা
খ	প্রাপক ও প্রেরকের পূর্ণ নাম ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর, এনআইডি নম্বরসহ হোম ডেলিভারী ও অফিস ডেলিভারী হবে সেই তথ্য জেনে বুকিং করা
গ	ডকুমেন্ট এর উপর বুকিং নম্বর লেখা ও বুকিং সিএন সঠিকভাবে লাগানো
ঘ	গ্রাহকদের উপস্থিতি অনুযায়ী সিরিয়ালী বুকিং করা এবং বুকিং সিএন প্রদান করা
ঙ	সার্ভিসের ধরন অনুযায়ী ডকুমেন্টসমূহ বুকিং হওয়ার পরে পৃথক করে সাজিয়ে রাখা
চ	ডকুমেন্ট এর জন্য নির্ধারিত চার্জ গ্রহন করা এবং বুকিং ইনচার্জ এর নিকট দিন শেষে সমুদয় চার্জ বুঝিয়ে দেওয়া
ছ	সংশ্লিষ্ট শাখা ও উপশাখার বুকিং ইনচার্জ দৈনিক বুকিং শেষে সকল বুকিংম্যানদের নিকট থেকে সেলস্ সংগ্রহ করা এবং বুকিংম্যানদের নিকট রক্ষিত সেলস্ জমা প্রদানের রেজিস্টারে স্বাক্ষর করা
জ	পরিশিষ্ট-২৪ অনুযায়ী নির্ধারিত রেটে ডকুমেন্ট বুকিং করা
ঝ	কর্পোরেট চুক্তিভূক্ত পার্টিসমূহের পার্টি কোড সিলেক্ট করা ও নির্ধারিত বুকিং রেট অনুযায়ী বুকিং করা
ঞ	ডেসপাসের উদ্দেশ্যে বুকিং মেনিফেস্ট অনুযায়ী  অপারেশন সেকশনে সমুদয় ডকুমেন্ট শতভাগ আউটগোয়িং রিড করে বুঝিয়ে দেওয়া ও স্বাক্ষর নেওয়া

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
খ	নন-ডকুমেন্ট বুকিং সার্ভিস; নন-ডকুমেন্ট সার্ভিসের আওতায় সাধারনত: গিফট আইটেম পাঠানো হয়। গিফট আইটেমের ধরন/সাইজ অনুযায়ী (সর্বোচ্চ ০১ (এক) কেজি পর্যন্ত হলুদ পলিব্যাগ, ০২ (দুই) কেজি পর্যন্ত সাদা পলিব্যাগ ও ৩.৫ (সাড়ে তিন) কেজি পর্যন্ত ব্লু বা নীল) পৃথক তিনটি পলিব্যাগে নন-ডকুমেন্ট সার্ভিস দেওয়া হচ্ছে। প্রেরক তার চাহিদা মোতাবেক প্রাপকের নিকট ডকুমেন্ট পৌছানোর নিশ্চয়তা হিসাবে পিওডি বা স্বাক্ষরিত রিসিভ কপি পেয়ে থাকে।
ক	বুকিং দেওয়ার উদ্দেশ্যে আনা আইটেমসমূহ চেক করা এবং আইটেমসমূহের ওজন ও সাইজ অনুযায়ী হলুদ, সাদা ও ব্লু/নীল পলিব্যাগ ভর্তি করে বুকিং দেওয়ার জন্য প্রস্তুত করা
খ	প্রাপক ও প্রেরকের পূর্ণ নাম ঠিকানা,মোবাইল নম্বর ও এনআইডি নম্বরসহ হোম ডেলিভারী ও অফিস ডেলিভারী হবে সেই তথ্য জেনে পলিব্যাগের সিরিয়াল অনুযায়ী বুকিং করা
গ	এনআইডি নম্বর সফটওয়্যার সিস্টেমে অবশ্যই পোস্টিং করে বুকিং করা
ঘ	পলিব্যাগের উপর বুকিং নম্বর লেখা ও বারকোড স্টিকার ও বুকিং সিএন সঠিকভাবে লাগানো
ঙ	গ্রাহকদের উপস্থিতি অনুযায়ী সিরিয়ালী বুকিং করা এবং বুকিং সিএন প্রদান করা
চ	সার্ভিসের ধরন অনুযায়ী নন-ডকুমেন্টসমূহ বুকিং হওয়ার পরে পৃথক করে সাজিয়ে রাখা
ছ	নন-ডকুমেন্ট এর জন্য নির্ধারিত চার্জ গ্রহন করা এবং বুকিং ইনচার্জ এর নিকট দিন শেষে সমুদয় চার্জ বুঝিয়ে দেওয়া
জ	সংশ্লিষ্ট শাখা ও উপশাখার বুকিং ইনচার্জ দৈনিক বুকিং শেষে সকল বুকিংম্যানদের নিকট থেকে সেলস্ সংগ্রহ করা এবং বুকিংম্যানদের নিকট রক্ষিত সেলস্ জমা প্রদানের রেজিস্টারে স্বাক্ষর করা
ঝ	পরিশিষ্ট-২৪ অনুযায়ী নির্ধারিত রেটে নন-ডকুমেন্টসমূহ বুকিং করা
ঞ	বুকিং হওয়ার পর বুকিং মেনিফেস্ট অনুযায়ী  অপারেশন সেকশনে সমুদয় নন-ডকুমেন্টসমূহ শতভাগ রিড করে বুঝিয়ে দেওয়া ও স্বাক্ষর নেওয়া
ট	পলিব্যাগের আনইউজ রিপোর্ট দেখে রিকোজিশন দেওয়া ও  গ্যাপ লিষ্ট পুরণ করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
গ	সুপার এক্সপ্রেস বুকিং সার্ভিস; সুপার এক্সপ্রেস সার্ভিসের আওতায় সাধারনত: মূল্যবান ও জরুরী চিঠিপত্র অতিদ্রুত সময়ে পৌছে দেওয়া হচ্ছে। প্রত্যেকটি সুপার এক্সপ্রেস পলি অত্যান্ত গুরুত্বের সাথে দেখা হয়। প্রেরক তার চাহিদা মোতাবেক প্রাপকের নিকট ডকুমেন্ট পৌছানোর নিশ্চয়তা হিসাবে পিওডি বা স্বাক্ষরিত রিসিভ কপি পেয়ে থাকে। এই সার্ভিসের আওতায় সর্বোচ্চ ৫০০ গ্রাম পর্যন্ত ওজনের ডকুমেন্ট বহন বা সেবা দেয়া হয়ে থাকে।
ক	বুকিং দেওয়ার উদ্দেশ্যে আনা অতি গুরুত্বপূর্ণ মূল্যবান আইটেমসমূহ চেক করা এবং আইটেমসমূহের ওজন ও সাইজ অনুযায়ী সুপারএক্সপ্রেস পলি ব্যবহার করা
খ	প্রাপক ও প্রেরকের পূর্ণ নাম ঠিকানা,মোবাইল নম্বর ও এনআইডি নম্বরসহ হোম/অফিস ডেলিভারী হবে সেই তথ্য জেনে সিরিয়াল অনুযায়ী বুকিং করা
গ	এনআইডি নম্বর সফটওয়্যার সিস্টেমে অবশ্যই পোস্টিং করে বুকিং করা
ঘ	সুপার এক্সপ্রেস খামের উপর বুকিং নম্বর লেখা ও বুকিং সিএন সঠিকভাবে লাগানো
ঙ	গ্রাহকদের উপস্থিতি অনুযায়ী সিরিয়ালী বুকিং করা এবং বুকিং সিএন প্রদান করা
চ	সার্ভিসের ধরন অনুযায়ী ডকুমেন্টসমূহ বুকিং হওয়ার পরে পৃথক করে সাজিয়ে রাখা
ছ	সুপার এক্সপ্রেস এর জন্য নির্ধারিত চার্জ গ্রহন করা এবং বুকিং ইনচার্জ এর নিকট দিন শেষে সমুদয় চার্জ বুঝিয়ে দেওয়া
জ	সংশ্লিষ্ট শাখা ও উপশাখার বুকিং ইনচার্জ দৈনিক বুকিং শেষে সকল বুকিংম্যানদের নিকট থেকে সেলস্ সংগ্রহ করা এবং বুকিংম্যানদের নিকট রক্ষিত সেলস্ জমা প্রদানের রেজিস্টারে স্বাক্ষর করা
ঝ	পরিশিষ্ট-২৪ অনুযায়ী নির্ধারিত রেটে সুপার এক্সপ্রেস ডকুমেন্টসমূহ বুকিং করা
ঞ	বুকিং হওয়ার পর ডেসপাসের উদ্দেশ্যে বুকিং মেনিফেস্ট অনুযায়ী  অপারেশন সেকশনে সমুদয় সুপার এক্সপ্রেস পলিসমূহ আউটগোয়িং রিড করে বুঝিয়ে দেওয়া  ও স্বাক্ষর নেওয়া
ট	সুপার এক্সপ্রেস খাম শেষ হওয়ার আগেই  রিকুইজিশন দেওয়া ও গ্রাহকের ডকুমেন্টের গুরুত্বের উপর বিবেচনা করে সুপার এক্সপ্রেস পলি ব্যবহার করা

নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ঘ	ই-কম বুকিং সার্ভিস; ই-কমার্স বা ই-কম সার্ভিসের আওতায় ই-কম পলিব্যাগের মাধ্যমে গ্রাহকগন কুরিয়ার সেবা গ্রহন করতে পারছে। বর্তমানে অনলাইন কেনাকাটার পরিমান বৃদ্ধি পাওয়ায় ই-কমার্স ব্যবসায় অত্যান্ত ব্যবসা সফলতা পেয়েছে। গ্রাহকগন সহজেই ই-কম পলিব্যাগের মাধ্যমে ঘরে বসেই তার অর্ডার অনুযায়ী মালামাল গ্রহন করতে পারছে। উদ্যোক্তা বা বিক্রেতা ই-কম সার্ভিসের আওতায় প্রোডাক্টের মূল্য ঘোষনা বা কন্ডিশন করে মালামাল ক্রেতার উদ্দেশ্যে পাঠাতে পারছে এবং ক্রেতাগনও অর্ডার অনুযায়ী প্রোডাক্ট পেয়ে মুল্য পরিশোধ  করার সুযোগ পাচ্ছেন।   যার ফলে  উভয়ের দিক থেকেই প্রতারনা হওয়ার সম্ভাবনা হ্রাস পেয়ে আস্থার জায়গা তৈরী হয়েছে। ই-কম পলিব্যাগের শ্রেণীভেদ পরিশিষ্ট-২৪ এ উল্লেখ আছে। এছাড়াও ই-কম পলিব্যাগ শতভাগ ক্যাশ অন ডেলভারী বা কন্ডিশনের আওতাভূক্ত থাকবে।
ক	উদ্যোক্তাসহ সাধারণ গ্রাহকের  অর্ডারকৃত পণ্য বুকিং দেওয়ার উদ্দেশ্যে আনা  হলে  প্রোডাক্টসমূহ চেক করে মালামালের ওজন,সাইজ ও কন্ডিশন মূল্য জেনে ই-কম পলিব্যাগ ভর্তি করে বুকিং দেওয়ার জন্য প্রস্তুত করা
খ	প্রাপক ও প্রেরকের পূর্ণ নাম ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ও এনআইডি নম্বরসহ হোম /অফিস ডেলিভারী হবে সেই তথ্য জেনে পলিব্যাগের সিরিয়াল অনুযায়ী বুকিং করা
গ	এনআইডি নম্বর সফটওয়্যার সিস্টেমে অবশ্যই পোস্টিং করে বুকিং করা
ঘ	পলিব্যাগের উপর বুকিং নম্বর লেখা ও বারকোড স্টিকার ও বুকিং সিএন সঠিকভাবে লাগানো
ঙ	গ্রাহকদের উপস্থিতি অনুযায়ী সিরিয়ালী বুকিং করা এবং বুকিং সিএন প্রদান করা
চ	ই-কম ব্যাগের এর জন্য নির্ধারিত চার্জ গ্রহন করা এবং বুকিং ইনচার্জ এর নিকট দিন শেষে সমুদয় চার্জ বুঝিয়ে দেওয়া
ছ	সংশ্লিষ্ট শাখা ও উপশাখার বুকিং ইনচার্জ দৈনিক বুকিং শেষে সকল বুকিংম্যানদের নিকট থেকে সেলস্ সংগ্রহ করা এবং বুকিংম্যানদের নিকট রক্ষিত সেলস্ জমা প্রদানের রেজিস্টারে স্বাক্ষর করা
জ	পরিশিষ্ট-২৪ অনুযায়ী শ্রেণী মোতাবেক নির্ধারিত রেটে ই-কম পলিব্যাগ বুকিং করা
ঝ	বুকিং হওয়ার পর ডেসপাসের উদ্দেশ্যে বুকিং মেনিফেস্ট অনুযায়ী  অপারেশন সেকশনে সমুদয় পলিসমূহ আউটগোয়িং রিড করে বুঝিয়ে দেওয়া  ও স্বাক্ষর নেওয়া
ঞ	পলিব্যাগের আনইউজ রিপোর্ট দেখে রিকোজিশন দেওয়া ও  গ্যাপ লিষ্ট পুরণ করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ঙ	লিকুপ্যাক; গ্রাহকের চাহিদা মোতাবেক লিকুইড প্রোডাক্ট বা তরল পন্য যেমন, মধু ও তেল পরিবহনের জন্য লিকুপ্যাক সার্ভিস শুরু করা হয়েছে। লিকুপ্যাকের আওতায় গ্রাহকগন ৫০০ এমএল বোতলে ও ১০০০ এমএল বোতলে তরল দ্রব্য এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় পাঠানো যায়। ডাক ডকুমেন্ট এর ন্যায় লিকুপ্যাক নন সেকশনের মাধ্যমে ইনকামিং ও আউটগোয়িং করা হয়ে থাকে।
ক	গ্রাহকদের বুকিং করার জন্য নিয়ে আসা তরল জাতীয় দ্রব্য যেমন, মধু, তেল, ঘি প্রভৃতি লিকুপ্যাকে বুকিং করার জন্য নির্বাচন করা
খ	প্রাপক ও প্রেরকের পূর্ণ নাম ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর, এনআইডি নম্বরসহ হোম ডেলিভারী ও অফিস ডেলিভারী হবে সেই তথ্য জেনে বুকিং করা
গ	লিকুপ্যাকের উপর বুকিং নম্বর লেখা ও বারকোড স্টিকার ও বুকিং সিএন সঠিকভাবে লাগানো
ঘ	গ্রাহকদের উপস্থিতি অনুযায়ী সিরিয়ালী বুকিং করা এবং বুকিং সিএন প্রদান করা
ঙ	সার্ভিসের ধরন অনুযায়ী বুকিং হওয়ার পরে পৃথক করে সাজিয়ে রাখা
চ	নির্ধারিত চার্জ গ্রহন করা এবং বুকিং ইনচার্জ এর নিকট দিন শেষে সমুদয় চার্জ বুঝিয়ে দেওয়া
ছ	সংশ্লিষ্ট শাখা ও উপশাখার বুকিং ইনচার্জ দৈনিক বুকিং শেষে সকল বুকিংম্যানদের নিকট থেকে সেলস্ সংগ্রহ করা এবং বুকিংম্যানদের নিকট রক্ষিত সেলস্ জমা প্রদানের রেজিস্টারে স্বাক্ষর করা
জ	পরিশিষ্ট-২৪ অনুযায়ী নির্ধারিত রেটে বুকিং করা
ঝ	ডেসপাসের উদ্দেশ্যে বুকিং মেনিফেস্ট অনুযায়ী  অপারেশন সেকশনে সমুদয় লিকুপ্যাক শতভাগ আউটগোয়িং রিড করে বুঝিয়ে দেওয়া ও স্বাক্ষর নেওয়া
ঞ	লিকুপ্যাকের আনইউজড রিপোর্ট দেখে লিকুপ্যাক পলি ও ককশিট সংগ্রহের জন্য রিকোজিশন দেওয়া ও  গ্যাপ লিষ্ট পুরণ করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
চ	কর্পোরেট ক্রেডিট ডিপার্টমেন্ট; মাসিক ভিত্তিতে বিল আকারে বুকিং চার্জ পরিশোধ ও গ্রাহকদের পৃথকভাবে স্পেশাল সেবা দেওয়ার উদ্দেশ্যে কর্পোরেট ক্রেডিট সেকশন গঠন করা হয়েছে। এই বিভাগের মাধ্যমে গ্রাহকগন নির্দিষ্ট চুক্তির আওতায় তাদের মালামাল গোডাউন বা অফিস থেকে কালেকশন করানো এবং মাস শেষে বিলের মাধ্যমে বুকিংচার্জ ব্যাংক হিসাবে বা নগদে পরিশোধ করার সুবিধা গ্রহন করতে পারছে। কর্পোরেট ক্রেডিট সেকশনের দক্ষ টিম তাদের সার্ভিসের আওতাভুক্ত গ্রাহকগনদের বুকিং.ডেলিভারী, অভিযোগ গ্রহন ও নিষ্পত্তিসহ সংশ্লিষ্ট সকল প্রকার সেবা দিয়ে থাকেন।
ক	গ্রাহক বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে মার্কেটিং করা ও তালিকাভুক্ত করা
খ	তালিকাভুক্ত গ্রাহকদের ডকুমেন্ট/পার্সেল কালেকশন করা
গ	পার্সেল/ডকুমেন্ট এর ক্যাটাগরি বা সার্ভিসের ধরন অনুযায়ী চুক্তিভুক্ত রেট অনুযায়ী বুকিং সম্পন্ন করা এবং সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হলে সার্ভিস চার্জ ধার্য করা
ঘ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে লাইভ বুকিং করা হলে আউটগোয়িং রিড করে গাড়ি লোড দেওয়া এবং তাৎক্ষনিক আউটগোয়িং পেন্ডিং চেক করে বুকিং অনুযায়ী পার্টির গোডাউন থেকে সমুদয় পার্সেল বা কুরিয়ার বুঝে নেওয়া
ঙ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে কালেকশনকৃত মালামাল গাড়ি থেকে অপারেশন ফ্লোরে নামানোর সময় কালেকশন সুপারভাইজারের উপস্থিতিতে রিড করে আনলোড করা
চ	রিসিভ পেন্ডিং রিপোর্ট যাচাই করা এবং কালেকশন সুপারভাইজারকে জবাবদিহীতার আওতায় রাখা
ছ	আনলোডকৃত পার্সেল/ডকুমেন্টসমূহ সর্টিং করে রাখা এবং সর্টিংকৃত মালামাল গন্তব্যস্থান অনুযায়ী আউটগোয়িং রিড করে পুনরায় গাড়িতে লোড করা এবং আউটগোয়িং পেন্ডিং রিপোর্ট যাচাই করা
জ	ডেসটিনেশন শাখায় গাড়ি পৌছানোর রিপোর্ট সংগ্রহ করা
ঝ	ডেলিভারীর বিষয়ে শাখা ব্যবস্থাপক বা ডেলিভারী সুপারভাইজারকে কোনরূপ নির্দেশনা প্রদানের প্রয়োজন হলে নির্দেশনা দেওয়া
ঞ	ডেলিভারী রিপোর্ট/পিওডি সংগ্রহ করা
ট	গ্রাহকের চাহিদা মোতাবেক পিওডি সরবরাহ করা
ঠ	বই ও পলিব্যাগের হিসাব রাখা
ড	চাহিদা মোতাবেক কাস্টমার ফিডব্যাক দেওয়া
ঢ	ক্রেডিট বিল দাখিলের জন্য পিওডি সংযুক্ত করা বা সহযোগিতা করা
ণ	প্রয়োজনে সিএন এ্যামান্ডমেন্ট ও ভয়েট করা
ত	প্রয়োজনীয় সিকিউরিটি টেপ, লক, বস্তা, সুতলি ও অন্যান্য স্টেশনারি মালামাল কেন্দ্রীয় স্টোর থেকে রিকিুইজিশনের মাধ্যমে গ্রহন করা এবং ব্যবহার হিসাব রাখা
থ	ক্রেডিট বিল দাখিল ও আদায়ে হিসাব বিভাগকে সহযোগিতা করা ও আউটস্ট্যান্ডিং এর বিষয়ে ফলোআপ রাখা
দ	শাখাসমূহে ডেলিভারির উদ্দেশ্যে যাওয়া পার্সেল/ কুরিয়ার সমূহের  ডেলিভারির বিষয়ে সফটওয়্যারের স্ট্যাটাস ফলোআপে রাখা
ধ	দৈনিক, মাসিক ও বাৎসরিক সেলস্ ও বুকিং,ডেলিভারী ও পেন্ডিং সংশ্লিষ্ট রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও ম্যানেজমেন্টের চাহিদা মোতাবেক দাখিল করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ছ	স্পেশাল সার্ভিস; মাসিক ভিত্তিতে বিল আকারে বুকিং চার্জ পরিশোধ ও গ্রাহকদের পৃথকভাবে স্পেশাল সেবা দেওয়ার উদ্দেশ্যে স্পেশাল সার্ভিস সেকশন গঠন করা হয়েছে। এই বিভাগের মাধ্যমে গ্রাহকগন নির্দিষ্ট চুক্তির আওতায় তাদের মালামাল গোডাউন বা অফিস থেকে কালেকশন করানো এবং মাস শেষে বিলের মাধ্যমে বুকিংচার্জ ব্যাংক হিসাবে বা নগদে পরিশোধ করার সুবিধা গ্রহন করতে পারছে। স্পেশাল সার্ভিস সেকশনের দক্ষ টিম তাদের সার্ভিসের আওতাভুক্ত গ্রাহকগনদের বুকিং.ডেলিভারী, অভিযোগ গ্রহন ও নিষ্পত্তিসহ সংশ্লিষ্ট সকল প্রকার সেবা দিয়ে থাকেন। এছাড়াও মার্কেটিং, হিসাব ও সার্ভিস সেকশনের সমন্বয়ে প্রতি ০৩ মাসে অন্তর অন্তর ক্রেডিট বিলের টাকা আদায়ে ফলোআপ মিটিংসহ যথোপযুক্ত পদক্ষেপের মাধ্যমে টাকা আদায়ের ব্যবস্থা করা হয়।
ক	গ্রাহক বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে মার্কেটিং করা ও তালিকাভুক্ত করা
খ	তালিকাভুক্ত গ্রাহকদের ডকুমেন্ট/পার্সেল কালেকশন করা
গ	পার্সেল/ডকুমেন্ট এর ক্যাটাগরি বা সার্ভিসের ধরন অনুযায়ী চুক্তিভুক্ত রেট অনুযায়ী বুকিং সম্পন্ন করা  ও সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হলে সার্ভিস চার্জ ধার্য করা
ঘ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে লাইভ বুকিং করা হলে আউটগোয়িং রিড করে গাড়ি লোড দেওয়া এবং তাৎক্ষনিক আউটগোয়িং পেন্ডিং চেক করে সমুদয় পার্সেল বা কুরিয়ার বুঝে নেওয়া
ঙ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে কালেকশনকৃত মালামাল গাড়ি থেকে অপারেশন ফ্লোরে নামানোর সময় কালেকশন সুপারভাইজারের উপস্থিতিতে রিড করে আনলোড করা
চ	রিসিভ পেন্ডিং রিপোর্ট যাচাই করা এবং কালেকশন সুপারভাইজারকে জবাবদিহীতার আওতায় রাখা
ছ	আনলোডকৃত পার্সেল/ডকুমেন্টসমূহ সর্টিং করে রাখা এবং সর্টিংকৃত মালামাল গন্তব্যস্থান অনুযায়ী আউটগোয়িং রিড করে পুনরায় গাড়িতে লোড করা এবং আউটগোয়িং পেন্ডিং রিপোর্ট যাচাই করা
জ	ডেসটিনেশন শাখায় গাড়ি পৌছানোর রিপোর্ট সংগ্রহ করা
ঝ	ডেলিভারীর বিষয়ে শাখা ব্যবস্থাপক বা ডেলিভারী সুপারভাইজারকে কোনরূপ নির্দেশনা প্রদানের প্রয়োজন হলে নির্দেশনা দেওয়া
ঞ	ডেলিভারী রিপোর্ট/পিওডি সংগ্রহ করা ও চাহিদা মোতাবেক সরবরাহ করা
ট	বই ও পলিব্যাগের হিসাব রাখা
ঠ	চাহিদা মোতাবেক কাস্টমার ফিডব্যাক দেওয়া
ড	ক্রেডিট বিল দাখিলের জন্য পিওডি সংযুক্ত করা বা সহযোগিতা করা
ঢ	প্রয়োজনে এ্যামান্ডমেন্ট সেকশনের মাধ্যমে সিএন এ্যামান্ডমেন্ট ও ভয়েট করা
ণ	প্রয়োজনীয় সিকিউরিটি টেপ, লক, বস্তা, সুতলি ও অন্যান্য স্টেশনারি মালামাল কেন্দ্রীয় স্টোর থেকে রিকিুইজিশনের মাধ্যমে গ্রহন করা এবং ব্যবহার হিসাব রাখা
ত	ক্রেডিট বিল দাখিল ও আদায়ে হিসাব বিভাগকে সহযোগিতা করা ও আউটস্ট্যান্ডিং এর বিষয়ে ফলোআপ রাখা
থ	সমগ্র শাখায় বুকিংকৃত রবি, বাংলা লিংক ও গ্রামীন ফোনের বিল প্রধান কার্যালয়ে দাখিল করা
দ	সমগ্র শাখায় বুকিংকৃত রবি, বাংলা লিংক ও গ্রামীন ফোনের বিল আদায়ে যথাযথ ফলোআপ রাখা
ধ	প্রধান কার্যালয়স্থ রবি, বাংলালিংক  ও গ্রামীণ ফোনের মালামাল কালেকশন ও ডেলিভারীর বিষয়ে স্পেশাল নজরদারি রাখা
ন	স্পেশাল সার্ভিসের আওতাধীন সকল পার্সেল/ডকুমেন্টসমূহ ডেলিভারী স্ট্যাটাস সফটওয়্যারে পোস্টিং করার বিষয়ে নজর রাখা
প	দৈনিক, মাসিক ও বাৎসরিক সেলস্ /বুকিং,ডেলিভারী ও পেন্ডিং সংশ্লিষ্ট রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও ম্যানেজমেন্টের চাহিদা মোতাবেক দাখিল করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
জ	ফরেন আউট-বাউন্ড; গ্রাহকদের বৈদেশিক ডকুমেন্ট/পার্সেল পাঠানোর উদ্দেশ্যে ফরেন আউট বাউন্ড সেকশন গঠন করা হয়েছে। ফরেন আউট বাউন্ড সেকশনের আওতায় সংগৃহীত ডকুমেন্ট/পার্সেলসমূহ ফরেন কুরিয়ারগুলোর সাথে চুক্তি করে বিদেশে পাঠানোর ব্যবস্থা করে থাকেন এবং ডকুমেন্ট পৌছানোর বিষয়ে সকল প্রকার তদারকি করে থাকেন। এই সেকশন ফরেন কুরিয়ারের সাথে চুক্তি করে একটি স্ট্যান্ডার্ড বুকিং রেট তালিকা কোম্পানীর এজেন্সী ও শাখাসমূহে পাঠিয়ে থাকে।
ক	ফরেন ডকুমেন্ট/পার্সেল বুকিং করা
খ	বিভিন্ন এজেন্সী ও ব্রাঞ্চ থেকে আসা ডকুমেন্ট রি-বুকিং করা
গ	শীপমেন্ট প্রস্তুত করা
ঘ	এজেন্সী ও শাখাসমূহের জন্য রেট চার্ট হালনাগাদ করা ও রেট চার্ট প্রেরন করা
ঙ	ফরেন কুরিয়ারগুলোর সাথে যোগাযোগ রাখা
চ	শীপমেন্টকৃত ডকুমেন্টসমূহের ডেলিভারী/স্ট্যাটাস চেক করা
ছ	দৈনিক বুকিংকৃত সেলস্ হিসাব শাখার ক্যাশ কাউন্টারে জমা প্রদান
জ	সেলস্ বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে এজেন্সী,শাখা ও গ্রাহকদের নিকট মার্কেটিং করা
ঝ	ম্যানুয়াল সিএনের  হিসাব রাখা
ঞ	চাহিদা মোতাবেক গ্রাহকদের ফিডব্যাক দেওয়া
ট	স্ট্যান্ডার্ড বুকিং রেট তালিকা মোতাবেক বুকিংকৃত রেট যাচাই করা
ঠ	ফরেন কুরিয়ারসমূহের ট্রাকিং সিস্টেম থেকে ডকুমেন্টসমূহের ডেলিভারী স্ট্যাটাস মনিটরিং করা
ড	বুকিং ও কালেকশন সংক্রান্ত তথ্য সফটওয়্যারে পোস্টিং দেয়া ও আউটস্ট্যান্ডিং আদায়ের নজর রাখা
ঢ	দৈনিক, মাসিক ও বাৎসরিক সেলস্ ও বুকিং,ডেলিভারী ও পেন্ডিং সংশ্লিষ্ট রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও ম্যানেজমেন্টের চাহিদা মোতাবেক দাখিল করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ঝ	ই-ট্রাফিক সার্ভিস; ট্রাফিক মামলা সংক্রান্ত কাগজপত্র ড্রাইভার বা ট্রাফিক সদর দপ্তর থেকে নির্দেশিত প্রাপকের নিকট পৌছানোর উদ্দেশ্যে ই-ট্রাফিক বা ডিএমপি সেকশন গঠন করা হয়েছে। এই সেকশন নির্ধারিত খাম বা ইনভেলপে ট্রাফিক পুলিশ কর্তৃক জব্দকৃত লাইসেন্স কপি, ফিটনেস সার্টিফিকেট, রেজিঃ সার্টিফিকেট প্রভৃতি জরুরী ডকুমেন্ট সেবা দিয়ে থাকে। ই-ট্রাফিক ডকুমেন্টসমূহ টু-পে সিস্টেমে বুকিং হয়ে থাকে এবং প্রাপক নির্ধারিত বুকিং চার্জ পরিশোধ করে ডকুমেন্ট গ্রহন করতে পারে।
ক	ট্রাফিক সদর দপ্তর থেকে ডকুমেন্ট কালেকশন করা
খ	নির্ধারিত রেটে ডকুমেন্ট বুকিং করা
গ	ডেলিভারীর ব্যবস্থা করা
ঘ	ফেরত ডকুমেন্ট ট্রাফিক সদর দপ্তরে ফেরত দেওয়া এবং রিসিভিং স্বাক্ষর রাখা
ঙ	ডকুমেন্টসমূহের প্রতিটি স্ট্যাটাস সফটওয়্যারের পোস্টিং করা
চ	আদায়কৃত টু-পের টাকা ভিডির মাধ্যমে কেন্দ্রীয় হিসাব বিভাগে পরিশোধ করা
ছ	দৈনিক,মাসিক ও বাৎসরিক সেলস্ রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও প্রধান কার্যালয়ের সাথে টালি করা

ক্রমিক নং	সেকশনের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ঞ	হ্যান্ড চার্জ ইনকাম;  সাধারনত: এজেন্সীসমূহকে কুরিয়ার প্রোডাক্ট যেমন, ডকুমেন্ট, নন-ডকুমেন্ট ও সুপার এক্সপ্রেসসমূহ বুকিং করার অনুমতি দেওয়া আছে; তদুপরি কিছু কিছু এজেন্সী কুরিয়ার সেবার আওতা বহির্ভূত কিছু ছোট ছোট পার্সেল বুকিং করে থাকেন এবং যে সকল জায়গায় পার্সেল ডেলিভারী করা হয় না সেই সকল পার্সেলসমূহ কুরিয়ার সার্ভিস এর মাধ্যমে ডেলিভারী করানো হয়। যার কারনে উক্ত পার্সেলসমূহের জন্য অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ ধার্য করে এজেন্সী থেকে টাকা আদায়পূর্বক হ্যান্ড চার্জ ইনকাম নামে মানি রিসিপ কেটে কোম্পানীর কোষাগারে জমা প্রদান করা হয়।
ক	এজেন্সী থেকে বুকিং হয়ে আসা পার্সেলসমূহ মেনিফেস্টের সাথে মিলানো এবং চেক করে সার্ভিস চার্জ ধার্য করা
খ	ধার্যকৃত সার্ভিস চার্জ অনুযায়ী মানি রিসিপ্ট কাটা
গ	সেলস্ রিপোর্ট প্রস্তুত করা
ঘ	আদায়কৃত টাকা ক্যাশ সেকশনে জমা প্রদান করা
ঙ	মানি রিসিপ্ট বইয়ের হিসাব রাখা
চ	এজেন্সীসমূহের মেনিফেস্ট অনুসারে সকল পার্সেলের সার্ভিস চার্জ আদায় করা হয়েছে কিনা তা যাচাই করা
ছ	মানি রিসিপ্ট বা টাকা ছাড়া কোন কুরিয়ার পার্সেল ডেসপাস করতে না দেয়া
জ	এজেন্সীর মেনিফেস্ট সংরক্ষন করা
ঝ	দৈনিক,মাসিক ও বাৎসরিক সেলস্ রিপোর্ট প্রস্তুত করা

ক্রমিক নং	সেকশনের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ট	রয়্যালিটি ইনকাম; এজেন্সীসমূহের নিকট ম্যানুয়াল বই, ঘোষনাপত্র, মেনিফেস্ট, লগ বই, গেটপাস, ডামি সিএন, বারকোড স্টিকার, কম্পিউটার সিএন প্রভৃতি বিক্রি থেকে আয়সমূহ রয়্যালিটি ইনকাম বা স্টোর ইনকাম হিসাবে কোম্পানীর আয় খাতে অন্তুর্ভুক্ত হয়ে থাকে। রয়্যালিটি ইনকাম সাধারনত কেন্দ্রীয় স্টোরের তত্ত্বাবধানে পরিচালিত হয়ে থাকে।
ক	এজেন্সীসমূহের নিকট বই  ও অন্যান্য মালামাল নগদ প্রাপ্তি রশিদের মাধ্যমে বিক্রি করা
খ	বিক্রিকৃত মালামালের আইটেম ওয়াইজ ও এজেন্সী ওয়াইজ সেলস্ রিপোর্ট প্রস্তুত করা
গ	ভিডি, চেক ও নগদে বিক্রিকৃত সেলস্ রিপোর্ট সহ মানি রিসিপ্ট ক্যাশ সেকশনে বুঝিয়ে দেওয়া

ক্রমিক নং	সেকশনের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ঠ	ওয়ান-ডে কুরিয়ার বুকিং; আঞ্চলিক শাখাসমূহের মধ্যে দ্রুত ডেলিভারী সেবা দেওয়ার উদ্দেশ্যে ওয়ান-ডে রুট-এ কুরিয়ার, পার্সেল ও টু-পে বুকিং করা হয়ে থাকে। বর্তমানে নর্থবেঙ্গল ও কুমিল্লা-সিলেট-চট্টগ্রামের কয়েকটি শাখা-উপশাখার মধ্যে ওয়ানডে রুট চালু আছে।
ক	সাধারন বুকিং ও সার্ভিস প্রদানের নিয়মানুযায়ী ওয়ানডে রুটের সকল প্রকার বুকিং ও ডেলিভারী কার্যক্রম পরিচালিত হবে।

ক্রমিক নং	সেকশনের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ড	বিবিধ আয়/ইনকাম; কোম্পানীর নির্ধারিত আয়ের বাহিরে মবিল বিক্রি, জরিমানা, পুরাতন মালামাল-কাগজপত্র বিক্রি প্রভৃতি থেকে আয় বিবিধ আয় বা ইনকাম হিসাবে কোম্পানীর আয় খাতে অন্তুর্ভুক্ত হয়ে থাকে।
ক	বিবিধ আয়ের খাত অনুযাায়ী মানি রিসিপ্ট কেটে টাকা গ্রহন করা
খ	আদায়কৃত বিবিধ ইনকাম মানিরিসিপ্টসহ ইনকাম ভাউচার ক্যাশ সেকশনে জমা প্রদান করা
গ	সেকশন ও ব্যক্তি অনুযায়ী সেলস্ রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও দাখিল করা

০২। পার্সেল বুকিং সার্ভিস সুন্দরবন এক্সপ্রেস ট্রান্সপোর্টেশন সিস্টেম লিমিটেড দেশের অভ্যন্তরীণ পার্সেল সেবাদানকারী বৃহৎ প্রতিষ্ঠান। পার্সেল সেবার আওতায় গ্রাহকের বড়-ছোট সকল ধরনের প্রোডাক্ট যেমন, কার্টন, মোবাইল, ল্যাপটপ, ঔষধ, টিভি, ফ্রিজ, ওয়াশিং মেশিনসহ হালকা ও ভারি মালামাল  একস্থান থেকে অন্যস্থানে স্থানান্তর করা হচ্ছে।  উল্লেখ্য যে, পার্সেল সেবা কার্যক্রম মাননীয় উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক মহোদয় প্রত্যক্ষভাবে দেখাশুনা করছেন এবং তাঁকে সহযোগিতা করার জন্য সমগ্র দেশের প্রত্যেকটি শাখা অফিস ও এজেন্সী অফিসের কর্মকর্তা/কর্মচারীগন নিরলস ভাবে কাজ করে যাচ্ছেন।

দৈনন্দিন অবশ্য পালনীয় কর্তব্য ও দায়িত্বসমূহ; ক) পার্সেল প্রোডাক্টসমূহ গ্রাহকের গোডাউন/অফিস থেকে কালেকশন করে কিংবা কাউন্টার বুকিং করার ক্ষেত্রে প্রেরক ও প্রাপকের পূর্ণাঙ্গ নাম ও ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর ও প্রযোজ্য হলে মালামাল ক্রয়ের বৈধ ক্যাশমেমো, সরকারি কাগজপত্র ও ঘোষনাপত্র সংযুক্ত করতে হবে। খ)  কর্পোরেট গ্রাহক নির্ধারনের লক্ষ্যে একটি লিখিত চুক্তি থাকতে হবে এবং সফটওয়্যারে পার্টি এগ্রিমেন্ট পোস্টিং থাকতে হবে। লিখিত চুক্তিতে পার্টির পুর্ণ ঠিকানা, বৈধ কাগজপত্র সংযুক্ত করার নিয়ম ও পার্সেল বা কুরিয়ার আইটেম অনুযায়ী রেট নির্ধারন থাকতে হবে এবং চুক্তি মোতাবেক পার্সেল/কুরিয়ার বুকিং রেট সফটওয়্যারে পোস্টিং থাকবে। খ) প্রতিটি প্রোডাক্ট বুকিংম্যান বা নির্দিষ্ট রেটম্যান বা কাস্টমার কেয়ার অফিসার কর্তৃক চেকিং করতে হবে। কোনরূপ ভিন্নতা পরিলক্ষিত হলে শাখা-ব্যবস্থাপকের সহযোগিতায় কাস্টমার কেয়ার অফিসার যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহন করবেন এবং সিএনে অবশ্যই মালামালের বিস্তারিত বিবরন উল্লেখ করবেন।  গ) কোম্পানী নির্ধারিত অটোমেশন সিস্টেমে বুকিং সম্পন্ন করতে হবে। সিস্টেম অকার্যকর থাকলে তাৎক্ষনিক ম্যানুয়াল সিএনে বুকিং করা যাবে এবং সিস্টেম রেডি হওয়া মাত্র ম্যানুয়াল সিএনসমূহ সফটওয়্যারে রি-বুকিং করতে হবে। এক্ষেত্রে প্রত্যেক শাখা/উপশাখা ও পার্সেল বুকিং অনুমোদিত এজেন্সীসমূহে কিছু সংখ্যক ম্যানুয়াল (পার্সেল, ডকুমেন্ট, নন-ডকুমেন্ট, ওয়ানডে ক্যাশ  ও টু-পে) বই স্টকে রাখতে হবে। ঘ) সিস্টেমে বুকিং হওয়ার পর গ্রাহকের দেয়া  ঘোষনাপত্রের সাথে বুকিং সিএনের তথ্য মিলিয়ে দেখতে হবে। ঙ) বুকিং কমপ্লিট হওয়ার পরে সফটওয়্যার থেকে প্রাপ্ত বারকোড স্টিকার মালামালের গায়ে সুন্দরভাবে সেট করতে হবে। যাতে সুষ্ঠুভাবে বারকোড রিড করা  সম্ভব হয়। চ) বুকিং সম্পন্ন করার পূর্বে প্রোডাক্টের ‍বুকিং চার্জ সম্পর্কে গ্রাহকদের অবগত করতে হবে। ছ) একটি সার্ভিসের আওতাধীন প্রোডাক্ট বা পার্সেল অন্য সার্ভিস অপশনে বুকিং করা যাবে না। জ) পিসিএম সফটওয়্যারের নির্দিষ্ট আইটেম সিলেক্ট করে গ্রাহকের প্রতিটি আইটেম পৃথকভাবে বুকিং করতে হবে। ঝ) পার্সেল বুকিংয়ের ক্ষেত্রে পিসিএম নির্দেশিত বুকিং অপশন থেকে নির্ধারিত আইটেম অনুযায়ী ফিক্সড রেটে বুকিং করতে হবে। তবে কর্পোরেট পার্টির ক্ষেত্রে নির্ধারিত চুক্তি অনুযায়ী বুকিং করার সুবিধা থাকবে। ঞ) এজেন্সীসমূহও উল্লেখিত গাইড লাইন মান্য করে তাদের নিজস্ব সিস্টেমে বুকিং সম্পন্ন করবে। তবে প্রতিটি এজেন্সীকে পিসিএম সফটওয়্যারের আওতায় নিয়ে আসার জন্য প্রধান কার্যালয় থেকে এডমিন বিভাগ যথাযথ উদ্যোগ গ্রহন করবেন। ট) গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে লাইভ বুকিং করে মালামাল কালেকশনের ব্যবস্থা করতে হবে এবং সফটওয়্যার রিড করে আউটগোয়িং দেখিয়ে সমুদয় পার্সেল বুঝে নিতে হবে, অথবা ম্যানুয়াল মেনিফেস্ট/চালান অনুযায়ী মালামাল বুঝে নিতে হবে এবং গাড়ি ফুল লোড হলে সরাসরি ডেসটিনেশন শাখার উদ্দেশ্যে গাড়ি ছেড়ে দিতে হবে। ঠ) গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে লাইভ বুকিং করে কালেকশনকৃত মালামাল সংশ্লিষ্ট শাখায় রিড করে রিসিভ করতে হবে এবং কালেকশন সুপারভাইজার  থেকে সমুদয় পার্সেল বুঝে নিতে হবে। মালামাল বুঝিয়ে দিয়ে কালেকশন সুপারভাইজার ফ্লোর সুপারভাইজার বা ইনচার্জ থেকে স্বাক্ষর নিবেন। ড) বুকিংম্যান ও কাস্টমার কেয়ার অফিসারদের দক্ষতা বৃদ্ধিতে প্রয়োজনে পিসিএম ট্রেনিং প্রদান করতে হবে এবং এনআইডি ভেরিফিকেশন ও ওটিপির মাধ্যমে গ্রাহক রেজিস্টার করার উদ্যোগ গ্রহন করতে হবে। ঢ) উল্লেখিত বিধান অনুযায়ী পার্সেল সার্ভিসের আওতাধীন সকল সেকশনসমূহ তাদের নিজস্ব কার্যক্রম পরিচালনা করবেন। ণ) এছাড়াও সেকশন বা বিভাগের উন্নয়ন ও আধুনিকায়নের সময়োপযোগী কর্মপদ্ধতিসমূহ ও মাননীয় পরিচালনা পর্ষদ কর্তৃক গৃহীত ও জারিকৃত সিদ্ধান্তসমূহ মান্য করে সেকশন পরিচালনায় সার্বিক দায়িত্ব ও কর্তব্য পালন করতে হবে।

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ক	জেনারেল পার্সেল; গ্রাহকদের সকল প্রকার পার্সেলসমূহ এক স্থান থেকে অন্য স্থানে নিরাপদে পৌছে দেওয়ার উদ্দেশ্যে জেনারেল পার্সেল বুকিং সিস্টেম গঠন করা হয়েছে। সাধারন কাস্টমারগন সরাসরি কাউন্টারে এসে বা তালিকাভুক্ত হয়ে কালেকশন প্রক্রিয়ায় তাদের প্রোডাক্টসমূহ প্রাপকের উদ্দেশ্যে নগদ ও টু-পে সিস্টেমে বুকিং দিতে পারছেন।
ক	প্রেরক  ও প্রাপকের নির্ভূল নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর নেওয়া; প্রয়োজনে এনআইডি নম্বর ও মালামালের ক্রয়ের কাগজপত্র বা ক্যাশ মেমো সংগ্রহ করা
খ	প্রেরিত মালামালের গুনাগুন চেক করা বা প্রোডাক্টসমূহের প্রয়োজনীয় যাচাই করা
গ	গ্রাহকদের চাহিদা মোতাবেক ক্যাশ, ক্রেডিট বা টু-পে সিস্টেমে বুকিং সম্পন্ন করা
ঘ	বুকিংকৃত মালামালের গায়ে বারকোড স্টিকার/সিএন নম্বর লাগানো
ঙ	ম্যানুয়াল বই এর হিসাব রাখা, প্রধান কার্যালয়ের সাথে টালি করা এবং বুকিংকৃত সিএন তাৎক্ষনিক সফটওয়্যারে পোস্টিং করা
চ	সফটওয়্যারের নির্ধারিত বুকিং রেট অনুযায়ী বুকিং করা এবং বুকিং সম্পন্ন করার পূর্বেই রেট সম্পর্কে গ্রাহকদের অবগত করা
ছ	বুকিংম্যানদের নিকট থেকে ক্যাশ গ্রহন করে জমা রেজিস্টারে স্বাক্ষর করা
জ	দৈনিক আদায়কৃত ক্যাশ সেলস্ ভিডির মাধ্যমে প্রধান কার্যালয়ে পাঠানো
ঝ	কেন্দ্রীয় পার্সেল ডেসপাস হাবের উদ্দেশ্যে মালামাল আউটগোয়িং করে বুঝিয়ে দেওয়া ও স্বাক্ষর নেওয়া  এবং আউটগোয়িং পেন্ডিং রিপোর্ট চেক করা
ঞ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে লাইভ বুকিং করে মালামাল কালেকশন করা; রিড করে আউটগোয়িং দেখিয়ে সমুদয় পার্সেল বুঝে নেওয়া অথবা ম্যানুয়াল মেনিফেস্ট/চালান অনুযায়ী মালামাল বুঝে নেওয়া এবং কেন্দ্রীয় হাবে সমুদয় পার্সেল বুঝিয়ে দেওয়া ও স্বাক্ষর নেওয়া
ট	কালেকশনম্যান বা সুপারভাইজারের নিকট থেকে কালেকশনকৃত মালামাল বুঝে নেওয়া
ঠ	দৈনিক,মাসিক ও বাৎসরিক সেলস্ রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও প্রধান কার্যালয়ের সাথে টালি করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
খ	মোবাইল ; মোবাইল ও মোবাইল যন্ত্রাংশ বুকিং ও ডেলিভারী কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে সম্পাদন করার জন্য মোবাইল সেকশন গঠন করা হয়েছে। অন্যান্য সার্ভিস থেকে পৃথকভাবে মোবাইল সামগ্রী গন্তব্য স্থানে পাঠানোর জন্য স্পেশাল গাড়ি ব্যবহার করা হয়। যার ফলে কাস্টমারগন দ্রুত মোবাইল সেবা পেয়ে থাকে। মোবাইল সেকশনের আওতায় অন্যান্য বড়/ভারি পার্সেল বা ডকুমেন্ট বুকিং নেওয়া হয় না।
ক	প্রেরক ও প্রাপকের পরিপূর্ণ ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, এনআইডি নম্বর ও কোম্পানী নির্ধারিত পলিসি অনুযায়ী মোবাইল ও মোবাইল যন্ত্রাংশ বুকিং এর জন্য প্রস্তুতী গ্রহন করা। সেলক্ষ্যে ঘোষনা অনুযায়ী প্যাকেটকৃত মোবাইল গুনে দেখা ও ফিজিক্যাল স্পেসিফিকেশন যাচাই করা
খ	পার্টির নিকট থেকে ঘোষনাপত্র নেওয়া ও প্রয়োজনে ক্যাশমেমো সংযুক্ত করা
গ	পিসিএম সফটওয়্যারে নির্ধারিত মোবাইল বুকিং রেট অনুযায়ী বুকিং করা, কার্টনের গায়ে সিএন নম্বর লেখা ও বারকোড স্টিকার লাগানো
ঘ	তালিকাভুক্ত গ্রাহকদের মোবাইল কালেকশন করে বুকিং করা ও প্রয়োজনে কাস্টমারের গোডাউন বা অফিসে লাইভ বুকিং করা
ঙ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে লাইভ বুকিং করে মালামাল কালেকশন করা; রিড করে আউটগোয়িং দেখিয়ে সমুদয় মোবাইল বুঝে নেওয়া অথবা ম্যানুয়াল মেনিফেস্ট/চালান অনুযায়ী মালামাল বুঝে নেওয়া
চ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে কালেকশনকৃত ও কাউন্টারে বুকিংকৃত মালামাল কেন্দ্রীয় মোবাইল ডেসপাস হাবে বুঝিয়ে দেওয়া এবং স্বাক্ষর নেওয়া
ছ	ম্যানুয়াল বই এর হিসাব রাখা, প্রধান কার্যালয়ের সাথে টালি করা এবং বুকিংকৃত সিএন তাৎক্ষনিক সফটওয়্যারে পোস্টিং করা
জ	দিন শেষে বুকিংকৃত সেলস্/টাকা বুকিং ইনচার্জ এর নিকট বুঝিয়ে দেওয়া ও বুকিংম্যানের নিকট রক্ষিত ক্যাশ জমা প্রদান রেজিস্টারে স্বাক্ষর নেওয়া
ঝ	কালেকশনম্যান বা সুপারভাইজারের নিকট থেকে কালেকশনকৃত মালামাল বুঝে নেওয়া
ঞ	আদায়কৃত মোবাইল সেলস্ প্রতিদিন প্রধান কার্যালয়ে ভিডির মাধ্যমে প্রেরন করা
ট	ক্রেডিট বিল দাখিল ও আদায়ে হিসাব বিভাগকে সহযোগিতা করা ও আউটস্ট্যান্ডিং এর বিষয়ে ফলোআপ রাখা
ঠ	বুকিং ও সার্ভিসের কাজে ব্যবহৃত সিকিউরিটি কসটেপ, সুতলী, বস্তা, মার্কার, টোনারসহ অন্যান্য প্রয়োজনীয় স্টেশনারি মালামাল রিকুইজিশন দিয়ে প্রধান কার্যালয় থেকে গ্রহন করা এবং ব্যবহারের হিসাব রাখা
ড	দৈনিক, মাসিক  ও বাৎসরিক পার্টি অনুযায়ী ও সামগ্রীক মোবাইল সেলস্ হ্রাস বৃদ্ধির রিপোর্ট প্রস্তুত করা এবং চাহিদা মোতাবেক দাখিল করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
গ	জেনারেল পার্সেল ক্রেডিট (জিপিসি); তালিকাভুক্ত কর্পোরেট পার্টিসমূহকে স্পেশাল সার্ভিস দেওয়ার জন্য জিপিসি সেকশন গঠন করা হয়েছে। জিপিসি সেকশন সাধারনত কর্পোরেট পার্টিসমূহের মালামাল কালেকশন করে থাকে এবং ক্রেডিট সুবিধা দিয়ে থাকে। গ্রাহকদের প্রোডাক্ট বা পার্সেল বুকিং নেওয়া থেকে শুরু করে ডেলিভারী পর্যন্ত সকল প্রকার কার্যাদি জিপিসি সেকশনের দায়িত্ব ও কর্তব্য। জিপিসি সেকশন পার্সেল অপারেশন বিভাগের নিয়ন্ত্রনে রয়েছে।
ক	গ্রাহকদের অফিস বা গোডাউন থেকে বুকিংয়ের জন্য নির্ধারিত মালামাল চেক করে সংশ্লিষ্ট কাগজপত্রসহ বুকিং এর জন্য প্রস্তুত করা
খ	তালিকাভুক্ত কাস্টমারদের চুক্তি মোতাবেক পিসিএম সফটওয়্যারে পার্সেল/কুরিয়ার প্রোডাক্টসমূহ বুকিং সম্পন্ন করা
গ	পার্টির নিকট থেকে ঘোষনাপত্র নেওয়া ও প্রয়োজনে ক্যাশমেমো সংযুক্ত করা
ঘ	বুকিংকৃত প্রোডাক্ট বা কার্টনের গায়ে সিএন নম্বর লেখা ও বারকোড স্টিকার লাগানো
ঙ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে বুকিংকৃত মালামাল জিপিসি ডেসপাস হাবের উদ্দেশ্যে পাঠানোর জন্য গাড়ি লোড করার সময় বুকিংকৃত প্রোডাক্টসমূহ  রিড করে আউটগোয়িং করা এবং বুকিংস্থানে বসেই তাৎক্ষনিক আউটগোয়িং পেন্ডিং রিপোর্ট চেক করে সমুদয় পার্সেল/ কুরিয়ার বুঝে নেওয়া
চ	ম্যানুয়াল বই এর হিসাব রাখা, প্রধান কার্যালয়ের সাথে টালি করা এবং বুকিংকৃত সিএন তাৎক্ষনিক সফটওয়্যারে পোস্টিং করা
ছ	জিপিসি ডেসপাস হাব থেকে কালেকশনকৃত মালামাল রিড করে রিসিভ করা এবং রিসিভ পেন্ডিং রিপোর্ট চেক করে কালেকশনম্যানের নিকট থেকে জবাব গ্রহন করা
জ	জিপিসি হাব থেকে পার্সেল/কুরিয়ারসমূহ বিভিন্ন শাখায় পাঠানোর উদ্দেশ্যে সর্টিং করা
ঝ	জিপিসি হাব থেকে বিভিন্ন শাখার উদ্দেশ্যে বুকিংকৃত পার্সেলসমূহ আউটগোয়িং করা এবং আউটগোয়িং পেন্ডিং রিপোর্ট চেক করা
ঞ	বিভিন্ন শাখায় পাঠানো পার্সেলসমূহের রিসিভ পেন্ডিং চেক করা
ট	শাখাসমূহের ডেলিভারী স্ট্যাটাস তদারকি করা এবং পিওডি সংগ্রহ করা
ঠ	দিন শেষে বুকিংকৃত সেলস্/টাকা বুকিং ইনচার্জ এর নিকট বুঝিয়ে দেওয়া এবং ক্যাশ জমা রেজিস্টারে স্বাক্ষর নেওয়া
ড	সেলস্ বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে মার্কেটিং করা এবং জিপিসি সেবা দেওয়ার জন্য সফটওয়্যারে পার্টি এগ্রিমেন্ট অনুযায়ী তালিকাভুক্ত করা। এলক্ষ্যে পার্সেল নির্ধারিত বেইজ ফেয়ার অনুসরন করে পার্টি ডিসকাউন্ট পদ্ধতিতে এগ্রিমেন্ট সম্পন্ন করার প্রচেষ্টা অব্যাহত রাখা
ঢ	আদায়কৃত ক্যাশ সেলস্ প্রতিদিন প্রধান কার্যালয়ে ভিডির মাধ্যমে প্রেরন করা
ণ	ক্রেডিট বিল দাখিল ও আদায়ে হিসাব বিভাগকে সহযোগিতা করা ও আউটস্ট্যান্ডিং এর বিষয়ে ফলোআপ রাখা
ত	বুকিং ও সার্ভিসের কাজে ব্যবহৃত সিকিউরিটি কসটেপ, সুতলী, বস্তা, মার্কার, টোনারসহ অন্যান্য প্রয়োজনীয় স্টেশনারি মালামাল রিকুইজিশন দিয়ে প্রধান কার্যালয় থেকে গ্রহন করা এবং ব্যবহারের হিসাব রাখা
থ	গ্রাহকদের যাবতীয় অভিযোগ ও উত্থাপিত সমস্যা সমাধানপূর্বক যথাযথ কাস্টমার ফিডব্যাক দেওয়া  ও কোম্পানীর সেবা ও সেবা প্রদানের মাধ্যমসমূহ সম্পর্কে ওয়াকিবহাল থাকা
দ	সার্ভিসের ভলিউম অনুযায়ী কেন্দ্রীয় ট্রান্সপোর্ট অপারেশন থেকে গাড়ি বরাদ্দ নেওয়া  ও কালেকশণ পয়েন্ট অনুযায়ী গাড়ি পরিচালনা করা
ধ	দৈনিক, মাসিক  ও বাৎসরিক পার্টি ওয়াইজ ও মোট সেলস্ হ্রাস বৃদ্ধির রিপোর্ট প্রস্তুত করা এবং ম্যানেজমেন্ট এর চাহিদা মোতাবেক দাখিল করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ঘ	মেডিসিন; ফার্মাসিউটিক্যাল কাজে নিয়োজিত কোম্পানী বা গ্রাহকদের অতি প্রয়োজনীয় ঔষধ সামগ্রী দ্রুত এক স্থান থেকে অন্য স্থানে পৌছে দেওয়ার জন্য মেডিসিন সেকশন গঠন করা হয়েছে। মেডিসিন সেকশনের দক্ষ কর্মীগণ অত্যান্ত যত্নের সাথে গ্রাহকদের কাঙ্খিত সেবা দিয়ে থাকেন। এই সেকশনও পার্সেল বিভাগের নিয়ন্ত্রণে দায়িত্ব পালন করে থাকে।
ক	গ্রাহকদের অফিস বা গোডাউন থেকে বুকিংয়ের জন্য নির্ধারিত মালামাল চেক করে সংশ্লিষ্ট কাগজপত্রসহ বুকিং এর জন্য প্রস্তুত করা
খ	তালিকাভুক্ত কাস্টমারদের চুক্তি মোতাবেক পিসিএম সফটওয়্যারে মেডিসিন প্রোডাক্টসমূহ বুকিং করা
গ	পার্টির নিকট থেকে ঘোষনাপত্র নেওয়া ও প্রয়োজনে ক্যাশমেমো সংযুক্ত করা
ঘ	বুকিংকৃত প্রোডাক্ট বা কার্টনের গায়ে সিএন নম্বর লেখা ও বারকোড স্টিকার লাগানো
ঙ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে বুকিংকৃত মালামাল মেডিসিন ডেসপাস হাবের উদ্দেশ্যে পাঠানোর জন্য গাড়ি লোড করার সময় বুকিংকৃত প্রোডাক্টসমূহ  রিড করে আউটগোয়িং করা এবং বুকিংস্থানে বসেই তাৎক্ষনিক আউটগোয়িং পেন্ডিং রিপোর্ট চেক করে সমুদয় মেডিসিন সামগ্রী বুঝে নেওয়া
চ	ম্যানুয়াল বই এর হিসাব রাখা, প্রধান কার্যালয়ের সাথে টালি করা এবং বুকিংকৃত সিএন তাৎক্ষনিক সফটওয়্যারে পোস্টিং করা
ছ	মেডিসিন ডেসপাস হাব থেকে কালেকশনকৃত মালামাল রিড করে রিসিভ করা এবং রিসিভ পেন্ডিং রিপোর্ট চেক করে কালেকশনম্যানের নিকট থেকে জবাব গ্রহন করা
জ	মেডিসিন হাব থেকে মেডিসিন কার্টনসমূহ বিভিন্ন শাখায় পাঠানোর উদ্দেশ্যে সর্টিং করা
ঝ	মেডিসিন হাব থেকে বিভিন্ন শাখার উদ্দেশ্যে বুকিংকৃত মেডিসিন কার্টনসমূহ আউটগোয়িং করা এবং আউটগোয়িং পেন্ডিং রিপোর্ট চেক করা
ঞ	বিভিন্ন শাখায় পাঠানো মেডিসিনসমূহের রিসিভ পেন্ডিং চেক করা
ট	শাখাসমূহের ডেলিভারী স্ট্যাটাস তদারকি করা এবং পিওডি সংগ্রহ করা
ঠ	দিন শেষে বুকিংকৃত ক্যাশ সেলস্/টাকা বুকিং ইনচার্জ এর নিকট বুঝিয়ে দেওয়া এবং ক্যাশ জমা রেজিস্টারে স্বাক্ষর নেওয়া
ড	সেলস্ বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে মার্কেটিং করা এবং মেডিসিন সেবা দেওয়ার জন্য পার্টির এগ্রিমেন্ট অনুযায়ী সফটওয়্যারে তালিকাভুক্ত করা এবং পার্সেল নির্ধারিত বেইজ ফেয়ার অনুসরন করে পার্টি ডিসকাউন্ট পদ্ধতে এগ্রিমেন্ট সম্পন্ন করা প্রচেষ্টা অব্যাহত রাখা
ঢ	আদায়কৃত ক্যাশ সেলস্ প্রতিদিন প্রধান কার্যালয়ে ভিডির মাধ্যমে প্রেরন করা
ণ	ক্রেডিট বিল দাখিল ও আদায়ে হিসাব বিভাগকে সহযোগিতা করা ও আউটস্ট্যান্ডিং এর বিষয়ে ফলোআপ রাখা
ত	বুকিং ও সার্ভিসের কাজে ব্যবহৃত সিকিউরিটি কসটেপ, সুতলী, বস্তা, মার্কার, টোনারসহ অন্যান্য প্রয়োজনীয় স্টেশনারি মালামাল রিকুইজিশন দিয়ে প্রধান কার্যালয় থেকে গ্রহন করা এবং ব্যবহারের হিসাব রাখা
থ	গ্রাহকদের যাবতীয় অভিযোগ ও উত্থাপিত সমস্যা সমাধানপূর্বক যথাযথ কাস্টমার ফিডব্যাক দেওয়া  ও কোম্পানীর সেবা ও সেবা প্রদানের ধরন সম্পর্কে ওয়াকিবহাল থাকা
দ	সার্ভিসের ভলিউম অনুযায়ী কেন্দ্রীয় ট্রান্সপোর্ট অপারেশন থেকে গাড়ি বরাদ্দ নেওয়া  ও কালেকশণ পয়েন্ট অনুযায়ী গাড়ি পরিচালনা করা
ধ	দৈনিক, মাসিক  ও বাৎসরিক পার্টি ওয়াইজ ও মোট সেলস্ হ্রাস বৃদ্ধির রিপোর্ট প্রস্তুত করা এবং চাহিদা মোতাবেক দাখিল করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ঙ	ফরেন ইন-বাউন্ড; বৈদেশিক পার্সেল/মালামাল গ্রহন ও বিতরনের উদ্দেশ্যে ফরেন ইন বাউন্ড সেকশন গঠন করা হয়েছে। এই সেকশনের দক্ষ টিম তাদের সার্ভিসের আওতাভুক্ত বুকিং.ডেলিভারী, অভিযোগ গ্রহন ও নিষ্পত্তিসহ সংশ্লিষ্ট সকল প্রকার সেবা দিয়ে থাকেন।
ক	গ্রাহক বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে মার্কেটিং করা ও তালিকাভুক্ত করা
খ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে লাইভ বুকিংকৃত মালামাল কেন্দ্রীয় ডেসপাস হাবের উদ্দেশ্যে পাঠানোর জন্য গাড়ি লোড করার সময় বুকিংকৃত প্রোডাক্টসমূহ  রিড করে আউটগোয়িং করা এবং বুকিংস্থানে বসেই তাৎক্ষনিক আউটগোয়িং পেন্ডিং রিপোর্ট চেক করে সমুদয় মালামাল বুঝে নেওয়া
গ	চুক্তিভুক্ত বা কাউন্টার পার্টি হিসাবে নির্ধারিত রেট অনুযায়ী বুকিং সম্পন্ন করা  ও সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হলে সার্ভিস চার্জ ধার্য করা
ঘ	গ্রাহকদের গোডাউন বা অফিস থেকে কালেকশনকৃত মালামাল গাড়ি থেকে অপারেশন ফ্লোরে নামানোর সময় কালেকশন সুপারভাইজারের উপস্থিতিতে রিড করে আনলোড করা ও সুপারভাইজারের নিকট থেকে সমুদয় পার্সেল/কুরিয়ার বুঝে নেওয়া
ঙ	রিসিভ পেন্ডিং রিপোর্ট যাচাই করা এবং কালেকশন সুপারভাইজারকে জবাবদিহীতার আওতায় নেওয়া
চ	আনলোডকৃত পার্সেল/ডকুমেন্টসমূহ সর্টিং করে রাখা এবং সর্টিংকৃত মালামাল গন্তব্যস্থান অনুযায়ী আউটগোয়িং রিড করে পুনরায় গাড়িতে লোড করা এবং আউটগোয়িং পেন্ডিং রিপোর্ট যাচাই করা
ছ	ডেসটিনেশন শাখায় গাড়ি পৌছানোর রিপোর্ট সংগ্রহ করা
জ	ডেলিভারীর বিষয়ে শাখা ব্যবস্থাপক বা ডেলিভারী সুপারভাইজারকে কোনরূপ নির্দেশনা প্রদানের প্রয়োজন হলে নির্দেশনা দেওয়া
ঝ	শাখাসমূহের ডেলিভারী স্ট্যাটাস তদারকি করা এবং পিওডি সংগ্রহ করা
ঞ	গ্রাহকের চাহিদা মোতাবেক পিওডি সরবরাহ করা
ট	ম্যানুয়াল বই এর হিসাব রাখা, প্রধান কার্যালয়ের সাথে টালি করা এবং বুকিংকৃত সিএন তাৎক্ষনিক সফটওয়্যারে পোস্টিং করা
ঠ	চাহিদা মোতাবেক গ্রাহকদের ফিডব্যাক প্রদান করা
ড	ক্রেডিট বিল দাখিলের জন্য পিওডি সংযুক্ত করা বা সহযোগিতা করা
ঢ	প্রয়োজনে সিএন এ্যামান্ডমেন্ট ও ভয়েট করা
ণ	প্রয়োজনীয় সিকিউরিটি টেপ, লক, বস্তা, সুতলি ও অন্যান্য স্টেশনারি মালামাল কেন্দ্রীয় স্টোর থেকে রিকুইজিশনের মাধ্যমে গ্রহন করা এবং ব্যবহার হিসাব রাখা
ত	ক্রেডিট বিল দাখিল ও আদায়ে হিসাব বিভাগকে সহযোগিতা করা ও আউটস্ট্যান্ডিং এর বিষয়ে ফলোআপ রাখা
থ	শাখাসমূহে ডেলিভারির উদ্দেশ্যে যাওয়া ফরেন প্রোডাক্টসমূহের  ডেলিভারি স্ট্যাটাস ফলোআপ রাখা
দ	দিন শেষে বুকিংকৃত সেলস্/টাকা বুকিং ইনচার্জ এর নিকট বুঝিয়ে দেওয়া এবং ক্যাশ জমা রেজিস্টারে স্বাক্ষর নেওয়া
ধ	আদায়কৃত ক্যাশ সেলস্ প্রতিদিন প্রধান কার্যালয়ে ভিডির মাধ্যমে প্রেরন করা
ন	দৈনিক, মাসিক ও বাৎসরিক সেলস্ ও বুকিং,ডেলিভারী ও পেন্ডিং সংশ্লিষ্ট রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও ম্যানেজমেন্টের চাহিদা মোতাবেক দাখিল করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
চ	টু-পে বুকিং; গ্রাহকদের বুকিং চার্জ পরিশোধের স্পেশাল সুবিধা প্রদান করার জন্য টু-পে বুকিং সিস্টেম রাখা হয়েছে। এই সিস্টেমে প্রেরককে কোন বুকিং চার্জ দিতে হয় না, প্রাপক পার্সেল গ্রহন করার সময় বুকিং চার্জ পরিশোধ করে পার্সেল উত্তোলন বা গ্রহন করতে পারেন।
ক	কোম্পানীর নির্ধারিত রেট অনুযায়ী কাউন্টার পার্টি ও তালিকাভুক্ত গ্রাহকদের  টুপে সিস্টেমে পার্সেল  বুকিং করা
খ	দৈনিক বুকিং মেনিফেস্ট অনুযায়ী টু-পে বুকিংকৃত সমুদয় মালামাল অপারেশন সেকশনে বুঝিয়ে দেওয়া
গ	ক্যাশ,ক্রেডিট বা টুপে বুকিংকৃত পার্সেল রিটার্ন করার ক্ষেত্রেও টু-পে বুকিং করা

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ছ	ওয়ান-ডে পার্সেল ও টু-পে বুকিং; আঞ্চলিক শাখাসমূহের মধ্যে দ্রুত ডেলিভারী সেবা দেওয়ার উদ্দেশ্যে ওয়ান-ডে রুট-এ কুরিয়ার, পার্সেল ও টু-পে বুকিং করা হয়ে থাকে। বর্তমানে নর্থবেঙ্গল ও কুমিল্লা-চট্টগ্রামের কয়েকটি শাখা-উপশাখার মধ্যে ওয়ানডে রুট চালু আছে।
ক	সাধারন বুকিং ও সার্ভিস প্রদানের নিয়মানুযায়ী ওয়ানডে রুটের সকল প্রকার বুকিং কার্যক্রম পরিচালিত হবে।

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
জ	ফ্রুট/আম বুকিং; আম মৌসুমে গ্রাহকদের স্পেশাল সেবা দেওয়ার উদ্দেশ্যে আম বুকিং ও ডেলিভারী কার্যক্রম সাধারন সার্ভিস থেকে সম্পূর্ণ পৃথক করা হয়েছে। আম মৌসুমে সবচেয়ে বেশি সেলস্ হয়ে থাকে রাজশাহী, চাপাইনবাবগঞ্জসহ উত্তরবঙ্গের বিভিন্ন শাখা-উপশাখা ও এজেন্সীসমূহে। এছাড়াও মৌসুমের ফ্লো অনুযায়ী বুকিং ও ডেলিভারীর বিষয়ে বিশেষ উদ্যোগ ও পরিকল্পনা গ্রহন করে সার্ভিস ও অপারেশন শুরু করা হয়ে থাকে।
ক	কোম্পানীর নির্ধারিত রেট অনুযায়ী সফটওয়্যারে আম ও লিচু বুকিং করা
খ	আমের ঝুঁড়ির ওজন করে সঠিক ওজন অনুযায়ী বুকিং করা
গ	আউটগোয়িং রিড করে গাড়ি লোড করা
ঘ	আউটগোয়িং পেন্ডিং চেক করা
ঙ	কাস্টমারের অভিযোগ সমাধান করা
চ	দৈনিক ক্যাশ সেলস্ বুকিং ইনচার্জ এর নিকট ‍বুজিয়ে দেওয়া এবং রেজিস্টারে স্বাক্ষর নেওয়া
ছ	দৈনিক সেলস্ প্রধান কার্যালয়ে ভিডির মাধ্যমে পরিশোধ করা
জ	সেলস্ রিপোর্ট প্রস্তুত করা

 

ক্রমিক নং	সার্ভিসের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ঝ	বিবিধ আয়/ইনকাম; কোম্পানীর নির্ধারিত আয়ের বাহিরে মবিল বিক্রি, জরিমানা, পুরাতন মালামাল-কাগজপত্র বিক্রি প্রভৃতি থেকে আয় বিবিধ আয় বা ইনকাম হিসাবে কোম্পানীর আয় খাতে অন্তুর্ভুক্ত হয়ে থাকে।
ক	খাত অনুযাায়ী মানি রিসিপ কেটে টাকা গ্রহন করা
খ	আদায়কৃত বিবিধ ইনকাম মানিরিসিপসহ ইনকাম ভাউচার ক্যাশ সেকশনে জমা প্রদান করা
গ	সেকশন ও ব্যক্তি অনুযায়ী সেলস্ রিপোর্ট প্রস্তুত করা ও দাখিল করা

০৩। ভ্যালু ডিক্লেয়ার্ড (ভিডি) শর্তযুক্ত/মূল্য ঘোষিত পার্সেল সেবার আওতায় গ্রাহকদের আর্থিক লেনদেন সেবা দেওয়ার জন্য ভ্যালু ডিক্লেয়ার্ড বা ভিডি সেকশন গঠন করা হয়েছে। ভিডি কার্যক্রমের মাধ্যমেই সর্বপ্রথম এই কোম্পানীর পথ চলা। বর্তমানে ই-কমার্স ব্যবসায় পরিধি বৃদ্ধির কারনে ক্যাশ অন ডেলিভারী বা সিওডির টাকা ট্রান্সফার অত্যান্ত ব্যবসায় সফলতা পেয়েছে। ভিডি সেকশনের মাধ্যমে কোম্পানীর নিজস্ব সেলস্ আদায় এবং খরচ পরিশোধের লেনদেন ও করা হয়। উল্লেখ্য যে, ভিডি কার্যক্রম মাননীয় পরিচালক (হিসাব ও ভিডি) মহোদয় প্রত্যক্ষভাবে দেখাশুনা করছেন এবং তাঁকে সহযোগিতা করার জন্য একজন ডিজিএম, দুইজন এজিএম, ব্যবস্থাপকসহ প্রয়োজনীয় সংখ্যক স্টাফ রয়েছে।
দৈনন্দিন অবশ্য পালনীয় কর্তব্য ও দায়িত্বসমূহ; ক) ভিডি কার্যক্রম শুরুর প্রাথমিক ধাপ হিসাবে কাস্টমার পরিচিতিমূলক তথ্যাদি যেমন, নাম ও ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, এনআইডি কপি বা ড্রাইভিং লাইসেন্স কপি বা পাসপোর্ট কপি প্রভৃতি সংগ্রহ করে বুকিং সিএন কপির সাথে সংযুক্ত করতে হবে এবং উক্ত নম্বরসমূহ ভিডি বুকিং সিস্টেমে সংরক্ষন থাকবে। খ) কন্ডিশন ভিডি বুকিং করার জন্য ভিডি সফটওয়্যারের নির্ধারিত কন্ডিশন ভিডি পেন্ডিং অপশন থেকে সিএন নম্বর সিলেক্ট করে পিনকোড ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে ভিডি বুকিং করা এবং সাধারন বা নিজস্ব সেলস্ ভিডি বুকিং করার জন্য নির্ধারিত বুকিং রেট ও পৃথক ফরমেটে ভিডি বুকিং করতে হবে।  গ) ভিডি ডেলিভারী করার জন্য ওটিপি কনফারমেশন করতে হবে এবং কন্ডিশন বুকিং কপি ভিডি ডেলিভারী সিএনে কপির সাথে সংযুক্ত করতে হবে। ঘ) পেন্ডিং ভিডি ডেলিভারীর উদ্দেশ্যে কাস্টমারদের ফোন করতে হবে বা সফটওয়্যার সিস্টেমে অটোমেটিক রিমাইন্ডার ম্যাসেজ যেতে পারে। ঙ) সফটওয়্যারে প্রদর্শিত কোন শাখা বা এজেন্সীর পজিটিভ ব্যালেন্স ব্যাংকের মাধ্যমে বা নিজস্ব সিস্টেমে সংগ্রহ করতে হবে এবং প্রধান কার্যালয়ের নিকট পাওনা (মাইনাস ব্যালেন্স) থাকলে প্রধান কার্যালয় সংশ্লিষ্ট শাখা/এজেন্সীকে পরিশোধ করতে হবে। চ) সফটওয়্যারে প্রদর্শিত ব্যালেন্স ও ডেলিভারী ভিডি পেন্ডিং মিলে ক্যাশ ইন হ্যান্ড রিপোর্ট অনুযায়ী নগদ  ক্যাশ প্রতিদিনের কার্যক্রম শেষে মিলিয়ে দেখতে হবে। ছ) পূর্বদিনের ব্যালেন্স এর সাথে নতুন বুকিংকৃত সেলস্ যুক্ত হয়ে ইনকামিং ভিডি সেলস্ বিয়োগ হয়ে নতুন ব্যালেন্স তৈরি হবে এবং নতুন ব্যালেন্স এর সাথে পেন্ডিং ভিডি যুক্ত হয়ে ক্যাশ ইন হ্যান্ড রিপোর্ট প্রস্তুত হবে। জ) উক্ত ক্যাশ ইন হ্যান্ডের সমুদয় টাকা ভোল্টে রাখতে হবে এবং ভোল্টের চাবি ০২ জন উর্ধ্বতন কর্মকর্তার নিকট থাকবে এবং উভয়ের রক্ষিত টাকার পরিমান সম্পর্কে ওয়াকিবহাল থাকবেন। ঝ) প্রতিদিনের ব্যালেন্স, বুকিং, ডেলিভারী ও ডেলিভারী পেন্ডিং সংক্রান্ত সকল তথ্যাদি বা হিসাব ম্যানুয়াল রেজিস্টারে লিপিবদ্ধ করবেন এবং সফটওয়্যারের সাথে মিলিয়ে দেখতে হবে। ঞ) এজেন্সী কর্তৃক তাদের নিজস্ব ভিডি বুকিং লিমিটের বাহিরে ভিডি বুকিং করা যাবে না এবং সফটওয়্যারে তা সয়ংক্রীয় ভাবে বন্ধ থাকবে। ট) শাখাসমুহে ভিডি সেকশন প্রতিদিন কন্ডিশন ইনকামিং মেনিফিস্ট এর সাথে মালামাল মিলিয়ে দেখবেন এবং ইনকামিং মেনিফেস্ট সংরক্ষন করবেন। ঠ) শাখাসমূহের কন্ডিশন মালামালের দায়িত্বে নিয়োজিত ই-কমার্স ইনচার্জ বা ভিডি ইনচার্জ দিন শেষে সফটওয়্যারে প্রদর্শিত (ই-কম ও পার্সেল) কন্ডিশন ডেলিভারী পেন্ডিং রিপোর্ট এর সাথে ফিজিক্যালই গোডাউনে রক্ষিত মালামাল মিলিয়ে দেখবেন এবং কোনরূপ গড়মিল পরিলক্ষিত হলে প্রধান কার্যালয়ের কন্ডিশন মনিটরিং সেকশনের সাথে যোগাযোগ করে সমাধান করবেন। ড) শাখাসমূহ থেকে প্রতিদিন নির্ধারিত ফরমেটে ক্যাশ ভেরিফিকেশন রিপোর্ট সংগ্রহ করতে হবে। যাতে শাখা প্রধানসহ বিভাগীয় প্রধানের স্বাক্ষর থাকবে। ঢ) শাখা সমূহের ক্যাশ ভেরিফিকেশনের ক্ষেত্রে কোন রকম ক্যাশ ঘাটতি বা অতিরিক্ত হলে তাৎক্ষনিক ম্যানেজমেন্ট-কে অবগত করা ও যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহন করতে হবে। ণ) ভিডি বুকিং ও ডেলিভারী অফিসার, ভিডি ইনচার্জসহ শাখা প্রধান বা ব্যবস্থাপক  প্রতিদিন ক্যাশ ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করে অফিস ত্যাগ করবেন। ত) প্রয়োজনে ভিডি সফটওয়্যার পরিচালনা ট্রেনিং প্রদান করতে হবে এবং এনআইডি ভেরিফিকেশন ও  ওটিপি এর মাধ্যমে গ্রাহক রেজিস্টার করার উদ্যোগ গ্রহন করতে হবে। দ) এছাড়াও সেকশন বা বিভাগের উন্নয়ন ও আধুনিকায়নের সময়োপযোগী কর্মপদ্ধতিসমূহ ও মাননীয় পরিচালনা পর্ষদ কর্তৃক গৃহীত ও জারিকৃত সিদ্ধান্তসমূহ মান্য করে সেকশন পরিচালনায় সার্বিক দায়িত্ব ও কর্তব্য পালন করতে হবে।
ক্রমিক নং	সেকশনের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
ক	ভিডি বুকিং ;
ক	কোম্পানীর নির্ধারিত বুকিং রেট অনুযায়ী ভিডি বুকিং করা
খ	ভিডি বুকিং পলিসি অনুযায়ী কোম্পানীর নির্ধারিত নিয়মে গ্রাহকদের পূর্ণ ঠিকানা ও মোবাইল নম্বরসহ ভিডি বুকিং সম্পন্ন করা ও বুকিং রেট সম্পর্কে গ্রাহকদের অবগত করা
গ	বুকিং অনুযায়ী গ্রাহকের নিকট থেকে ক্যাশ গ্রহন করা
ঘ	কন্ডিশন ভিডি বুকিংয়ের ক্ষেত্রে মোবাইল ওটিপি যাচাই করে অটোমেটিক সিস্টেমে বুকিং সম্পন্ন করা
ঙ	কন্ডিশন টু-পে ডেলিভারী হলে টু-পের সিএন ডেলিভারী পোস্টিং দিয়ে সমুদয় টাকা ভিডি করা বা টু-পে ইনচার্জ এর নিকট বুঝিয়ে দেওয়া
চ	কোম্পানীর নিজস্ব সেলস্ নির্ধারিত পৃথক বুকিং ফর্মে বুকিং সম্পন্ন করা
ছ	দিন শেষে বা ভিডি ইনচার্জের নির্দেশমত সমুদয় ক্যাশ বুঝিয়ে দেওয়া ও স্বাক্ষর রাখা
নং	সেকশনের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
খ	ভিডি ডেলিভারী;
ক	গ্রাহকের মোবাইল নম্বর এর সাথে ওটিপি যাচাই করে ভিডি ডেলিভারী নিশ্চিত করা ও ভিডি ডেলিভারী সিএন কপিতে স্বাক্ষর রাখা
খ	ডেলিভার্ড সমুদয় টাকা গ্রাপকের নিকট বুঝিয়ে দেওয়া
গ	কন্ডিশন ভিডি ডেলিভারীর ক্ষেত্রে কন্ডিশন বুকিংমূল সিএন কপি ভিডি ডেলিভারী পিওডির সাথে সংযুক্ত করা
ঘ	আনডেলিভার্ড ভিডি ডেলিভারীর উদ্দেশ্যে কাস্টমারকে ফোন করে ডেলিভারীর ব্যবস্থা করা
ঙ	ডেলিভারী পিওডি কপির সাথে কোম্পানীর নির্ধারিত পলিসি মোতাবেক কাস্টমারের দেওয়া এনআইডি কপি সংরক্ষন করা
চ	ডেলিভারী দেওয়ার জন্য ভিডি ইনচার্জ এর নিকট থেকে টাকা গ্রহন করা এবং দিন শেষে হিসাব বুঝিয়ে দেওয়া অথবা, বুকিং থেকে ডেলিভারী টাকা বাদ দিয়ে অবশিষ্ট টাকা বুঝিয়ে দেওয়া ও স্বাক্ষর রাখা
নং	সেকশনের নাম ও কাজের বর্ণনা	মন্তব্য
গ	ক্যাশ ম্যানেজমেন্ট;
ক	সফটওয়্যারে প্রদর্শিত প্রত্যেক শাখা/এজেন্সীর পজিটিভ ব্যালেন্স নিজস্ব সিস্টেমে অথবা ব্যাংকের মাধ্যমে সংরক্ষন/সংগ্রহ করা
খ	শাখাসমূহ থেকে প্রধান কার্যালয়ের উদ্দেশ্যে পাঠানো টাকার ভিডি বুকিং করা এবং ডেলিভারী নিশ্চিত করা
গ	গ্রুপ ওয়াইজ শাখাসমূহের পাওনাদি যথাসময়ে পৌছে দেওয়ার ব্যবস্থা করা
ঘ	শাখাসমূহ থেকে পাওনা বুঝে পাওয়ার বুকিং সিএন সংগ্রহ করা এবং ভিডি ডেলিভারী পোস্টিং নিশ্চিত করা
ঙ	শাখাসমূহের সাথে প্রধান কার্যালয়ের বা সফটওয়্যারে প্রদর্শিত ব্যালেন্স টালি করা
চ	সার্বক্ষনিক ড্যাশ বোর্ড অনুসরন করা এবং কোন শাখার ব্যালেন্স হঠাৎ বৃদ্ধি পেলে তাৎক্ষনিক নির্দেশনা দেওয়া বা ব্যবস্থা গ্রহন করা
ছ	সেলস্ বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে কাজ করা
জ	রেট এ্যামান্ডমেন্ট ও রিটার্ন করা; রেকর্ড সংরক্ষন করা এবং অনুমোদন করানো
ঝ	ভোল্ট হেফাজত করা এবং ভোল্টে টাকা জমা ও উত্তোলন তথা, ম্যানুয়াল ট্রানজেকশন রেজিস্টার মেইনটেইন করা
ঞ	প্রতিদিনের ক্যাশ ভেরিফিকেশন রিপোর্ট প্রস্তুত করা এবং সেকশন প্রধানের স্বাক্ষর নেওয়া
ট	সফটওয়্যার অনুযায়ী ই-কম ও পার্সেল কন্ডিশন পেন্ডিং মালামাল ফিজিক্যাল চেক করা
ঠ	সমগ্র ভিডি শাখায় কর্মরত স্টাফদের শৃংখলা ও প্রশাসনিক নজরদারি রাখা
ড	শাখাসমূহ থেকে প্রেরিত ক্যাশ ভেরিফিকেশন রিপোর্ট সংরক্ষন করা ও যাচাই করা
ঢ	কোম্পানীর নির্ধারিত সময়ে অফিস শুরু ও বন্ধ করার বিষয়ে নজরদারি রাখা
ণ	দৈনিক ব্যাংক থেকে উত্তোলন ও জমা হিসাব ম্যানুয়াল রেজিস্টার লিপিবদ্ধ করা